抖音小店的假發(fā)貨是每個(gè)商家都可能遇到的難題。或許是因?yàn)閱翁?hào)重復(fù)、地址和軌道不一致、收貨延遲等原因，可能會(huì)被判定為虛假發(fā)貨。為避免在抖音出現(xiàn)虛假送貨，商家應(yīng)了解抖音對虛假送貨的定義和判斷。

一. 抖音虛假交貨的定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳到后臺(tái)的訂單物流號(hào)對應(yīng)的物流信息明顯異常的情況，包括但不限于:

1)商家上傳的訂單物流號(hào)在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有異常和重復(fù)的物流信息；

2)商家上傳的訂單物流號(hào)對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不一致；

3)商家上傳的訂單物流號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)第一條物流信息出現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)物流信息更新；

4)其他訂單物流信息異常，物流單號(hào)異常，或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后的合理時(shí)間內(nèi)沒有實(shí)際收到所購買的商品。

二、抖音虛假交付判決

抖音店平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨的定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩選等多種渠道識(shí)別物流單中是否存在異常物流信息每一次訂單被判定為假發(fā)貨，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)記錄一次假發(fā)貨。商戶可以在【訂單違規(guī)處理】中查看判決詳情。如果他們可以投訴，就會(huì)有渠道。點(diǎn)擊投訴填寫信息材料，即可等待審核結(jié)果。

三。在抖音非法處理假貨

1.扣除保證金

根據(jù)上述規(guī)則，如果系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出訂單虛假發(fā)貨，會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信函提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)更正。

平臺(tái)對警告提示的虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行復(fù)核后，確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨的，每違規(guī)一次扣除500元保證金，店鋪每天扣除的保證金最高不超過5000元。

2.商品從貨架上撤下，商店關(guān)門/清倉。

如果一個(gè)訂單多次被處罰后未能及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或退款，平臺(tái)有權(quán)下架該商品；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉店鋪或者直接辭退。

3.影響商家的評(píng)分。

虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)面評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判斷記錄會(huì)同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)得分中，影響商家評(píng)級(jí)得分，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)上的各項(xiàng)權(quán)益。

第四，溫馨提示

在以下場景中，由于平臺(tái)無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避，原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判斷虛假發(fā)貨的依據(jù)，可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判斷偏差。因此，商家要謹(jǐn)慎。

如果商家知道，應(yīng)該知道，發(fā)生/可能發(fā)生以下場景，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)，書面給出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將根據(jù)情況進(jìn)行處理。

1.選擇非平臺(tái)合作物流公司發(fā)貨。

中通快遞、童淵快遞、百世快遞、京東物流、順豐、德邦物流、大云快遞、申通快遞為平臺(tái)合作物流公司，平臺(tái)會(huì)將上述八家快遞公司的物流信息同步到業(yè)務(wù)后臺(tái)和用戶訂單頁面。

其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司，無法在商家后臺(tái)和用戶訂單頁面準(zhǔn)確展示物流信息，可能因第三方平臺(tái)未知問題造成虛假發(fā)貨判斷結(jié)果偏差或用戶投訴。請小心使用它們。

2.快遞公司和物流號(hào)填寫錯(cuò)誤。

如果商家在上傳物流號(hào)時(shí)誤填物流公司/物流號(hào)，可能會(huì)導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致誤發(fā)貨判斷結(jié)果的偏差。因此，商家上傳物流號(hào)時(shí)，請確保物流公司/物流號(hào)信息正確無誤。

3.錯(cuò)誤估計(jì)交貨時(shí)間

因?yàn)樯碳业膶?shí)際發(fā)貨時(shí)間不可能和上傳物流時(shí)間完全一致，所以商家需要預(yù)估實(shí)際發(fā)貨時(shí)間和上傳物流時(shí)間之間的時(shí)間分配。

4.虛擬商品的錯(cuò)位分類

如果商家不需要物流商品，請?jiān)凇敖逃嘤?xùn)”類別下創(chuàng)建商品，并選擇“無物流”選項(xiàng)。

這就是抖音的假交貨。希望能對你有所幫助。更多精選干貨，請?zhí)砑觾?yōu)味聯(lián)盟導(dǎo)師微信:imqi88(備注:抖音店)一對一交流。