談及2021年私域流量運營可能發生的變化，肖偉認為，視頻號和直播會加入進來，發揮更大的作用。并且，Martech(自動化營銷)也將通過私有域流量進行整合。

而這些可能的改變，再加上已經主流的社區、微信官方賬號、公共領域等。，將要求企業實現層級化、精細化運營能力，增強企業與用戶的持續互動。

在過去的幾年里，私域流量運營本身就像一個籃子，包含了各種常見的市場和運營游戲，以及企業的不同需求。今天，私營部門將繼續納入更多可能制定的新增長戰略。

在底層，一定是剛才說的更精細的操作和數據、工具的支撐。當然，它還有更多的變化。

一、2021年的私域流量新變化

對于2021年私有領域的變化，肖偉有以下四點思考:

1)微信視頻號和直播將成為繼企業微信之后私域流量領域最大的變量。

視頻號和直播擁有和微博一樣的快速傳播能力，快速覆蓋更多用戶，將成為連接公共領域和私人領域的橋梁。因此，社群運營、視頻號、直播的結合，將極大促進用戶從公域到私域的增長和交易的轉化。

2)企業與用戶的互動形式更加多樣，這也是視頻產品帶來的重要變化。企業連接用戶的能力大大增強。

這種連接能力顛覆了過去企業與用戶單向推送的歷史，雙向互動大大提升了用戶的參與感。擁抱私有領域將成為股票時代企業必要的市場發展策略。

3)企業對用戶的理解和洞察將得到前所未有的提升。

與用戶的每一次互動、對話、點擊、停止、購買等行為，都可以幫助企業更好地了解消費者，甚至實時了解消費者的需求。對消費者數據的分析能力和數據驅動營銷將成為企業抓住市場機遇、提升服務能力和實現商業變現的核心競爭力。

4)智能化、自動化運營將成為企業私有域流量運營的迫切需求。

私域流量獲取成本低，但運營不免費，因為需要高級運營人才，占用工作時間。

通過AI能力提升私域運營的決策能力，通過科技自動化手段減少運營人員的重復性工作，通過復制高級人員的銷售運營能力實現自動化，可以讓私域運營更加簡單有效。

二、這些預測背后的數據及邏輯

回顧歷史，2011年，微博是中國最大的社交媒體。在微博的發展過程中，企業也提高了與用戶互動的能力，用戶在互動中獲得了強烈的參與感，并被轉發和傳播給更多的用戶，幫助小米、柯凡、聚美優品等互聯網企業迅速崛起。

在微信生態中，視頻號的定位是視頻版微博。目前微信的用戶基數遠大于微博。而且微信的去中心化特性，有助于新品牌通過社交媒體在不同圈子和群體中獲得強大的傳播能力，幫助新品牌、新企業快速崛起。同時也給了經典品牌和傳統企業實現復興的機會。

但和以前不同的是，目前消費者每天接觸的內容太多，信息爆炸，導致品牌爆炸更快，但用戶的生命周期會縮短。

私有域流量運營恰恰是提升企業服務能力，延長客戶生命周期的最重要手段。只有把握住用戶需求的變化，才能在更長的時期內獲得持續的用戶消費，提升品牌和企業的生命力。

因此，基于數據驅動的方式，實現分層精細化運營能力，增強企業與用戶的持續互動將變得非常重要。

用戶接觸的增加，意味著企業可以用更多的方式與用戶互動，同時可以獲得不同的數據(行為數據、情感數據等。)在與用戶互動的過程中。企業可以從數據中分析趨勢，預估用戶需求，輔助決策；

當用戶量和數據量越來越大的時候，就要把運營過程中效果好的方法商業化，用自動化工具規范整個運營過程。一系列動作相互影響，最終實現私有領域的智能化、自動化操作。同時，數據驅動整個運營過程，不斷調整優化。

得益于朝陽大悅城大數據創新部社區運營人員的領先思維和行動，在協助朝陽大悅城制定私域運營思路后，我們迅速建立了不同類型的用戶群體進行分類運營。

橫向對比不同社群的數據:不同社群不同主題活動的活躍度可以反饋活動推廣的精準性，這樣的數據可以輔助運營者決策，定制差異化運營策略。

某類社區數據縱向對比:根據用戶互動頻率、活動采取頻率、群內發言次數等多維度數據分析用戶行為，定位核心用戶，優化社區服務。

隨著線下哆啦a夢主題活動和社區推廣的開展，我們將線下客流沉淀到線上興趣群體，社區內同類型用戶互動帶動成交和購買，提高了社區轉化率。同樣，這類游戲也可以在其他類型的社區中復用，為用戶實現分層精細化運營。

前不久，朝陽大悅城專門為熱愛美食的用戶開展了一次美食秒殺活動，短短十分鐘就有50件商品被搶購一空。從主動物品的自動推送，到接單的自動關閉，自動化工具貫穿其中，幫助運營者用更少的人力達到更好的服務效果。

精細化的運營方式大大提升了用戶的參與感，以及群體的活動參與度和線上預售能力，實現了從線上到線下的超級客戶引流能力，顯著提升了商城的銷售收入。

此外，我們也從三江購物的案例中看到了使用AI智能工具提升效率的重要性。合作之前，三江購物關注的是如何調動門店員工配合服務線，因為店員不是專業操作人員，需要時間和成本去學習。

針對這種情況，我們的設計思路是給每個店長提供智能工具，輔助店長運營。一是商品可以與品牌貨架同步，簡化店長操作；第二，店長可以銷售商品，收取銷售提成，不需要不必要的操作。

這樣，隨著用戶服務的提升，線上線下門店都變得順暢便捷。一家店成功后，其他連鎖店只有復制他們的經驗才能快速落地。

三、企業應對的私域策略

消費者連接方式的改變是一個影響深遠的長期變化，帶動了線下企業的線上服務能力。私有領域的數字化將成為企業數字化轉型中非常重要的一部分，我們對不同行業都有深入的觀察。這里以零售業為例，舉兩個例子:

1)優化產品供應鏈

在私人社區中，企業可以匯總用戶對產品的反饋(如用戶在群里的反饋、產品點擊、購買行為等。)通過售前，優化產品和供應鏈，向用戶推薦優質產品，從而實現更好的人貨匹配能力，縮短產品研發周期。

2)提升線上用戶服務能力，實現線上+線下多渠道服務能力。

對于傳統零售行業來說，過去與用戶的交互是線下的，私域運營提供了線上用戶服務的可能。每次互動產生的數據洞察到用戶喜好(如活動參與度、重點產品討論度)，從而提煉出自己的運營、服務、運營、服務用戶，實現線上交易轉化。

讓線下企業打破地理位置的物理天花板，有機會通過社交網絡的傳播能力打造民族品牌。

企業在私域落地的過程中，我們建議擁抱人工智能和數據驅動的策略，在具體的措施上，有以下4點明確規劃:

1)把私有領域變成一個戰略目標

人機結合是未來企業組織管理的趨勢，在美團和滴滴的管理中得到了顯著驗證。

對于私域流量策略，首先，它是一個頂級的項目。只有從決策層到操作層、從上到下統一私域認知，才能調動企業所有員工相互配合，一線人員也才能獲得更多資源，以更清晰的方式運作，取得成效。

此外，在AI的幫助下，可以更好地提高工作效率，實現銷售目標。

2)豐富的內容驅動

從社區數據中了解用戶的需求和習慣，在合適的時間推送用戶最需要的內容，以最合適的形式吸引消費者參與。在內容方面，機器輔助的內容庫將大大提高內容生產能力。

3)人工智能驅動的運營技術體系

用工具提升企業在線服務能力。復制線下員工的銷售能力并應用到線上社區，充分發揮員工的價值，將私人領域運營數字化、自動化，做好內容與用戶品牌、商品與用戶的匹配，實現用戶與品牌的深度互動。

4)產品(服務)匹配

企業要根據數據驅動的用戶群體和社群場景來匹配和篩選產品(比如門店的爆款產品更容易促成交易)，通過產品定位用戶心中的社群，與用戶形成深度連接。