著名互聯(lián)網(wǎng)大師凱文·凱利提出這樣的觀點(diǎn):要想成功，你不需要幾百萬(wàn)粉絲，你只需要1000個(gè)鐵桿粉絲。只要你能得到他們的持續(xù)認(rèn)可和消費(fèi)，你就能過(guò)得很好。

1，1000是一個(gè)務(wù)實(shí)的機(jī)制。

很多人在給自己定目標(biāo)的時(shí)候，總是過(guò)于雄心勃勃，不切實(shí)際。

比如一年做一百萬(wàn)粉絲，一年賺一百萬(wàn)美元，一年寫一百萬(wàn)字，這些事肯定有人能做到，但絕不是所有人。

設(shè)定太大的目標(biāo)通常會(huì)導(dǎo)致兩種后果:

第一，無(wú)從下手，不知道以哪一個(gè)為突破口來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

第二，容易氣餒。只要幾次離目標(biāo)太遠(yuǎn)，就會(huì)收到接連不斷的打擊，放棄的概率極高。

1000個(gè)鐵桿粉絲的目標(biāo)不僅很具體，而且更務(wù)實(shí)。

2.1000是一種約束機(jī)制。

無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)品牌，1000個(gè)客戶可能是你能服務(wù)好的極限。

一旦你有了1000多個(gè)核心客戶，你的服務(wù)就沒(méi)那么及時(shí)、準(zhǔn)確、周到了。

這樣既保證了會(huì)員的質(zhì)量，也保證了服務(wù)的交付質(zhì)量。

3.1000是一個(gè)服務(wù)機(jī)制。

我們總想做幾億用戶，幾百億GMV，這是很多人貪婪和不滿的表現(xiàn)。

一旦我們有了這樣的知識(shí)，我們反而會(huì)做出很多錯(cuò)誤的決定。

比如用戶的過(guò)度需求，忽視部分用戶的需求，盲目擴(kuò)張，都帶來(lái)了毀滅性的結(jié)果。

如果我明確告訴你，只要你服務(wù)好這1000個(gè)人，你就有足夠的收入。但是每失去一個(gè)人，收入就會(huì)下降。反而你會(huì)真正關(guān)注這些用戶，為他們提供好的服務(wù)。

其實(shí)還是仔細(xì)想想吧。除了超大型公司，我們大部分的個(gè)體戶，中小企業(yè)，社會(huì)組織都有足夠的客戶。

比如很多付費(fèi)社區(qū)，會(huì)員年費(fèi)69.91萬(wàn)，一年收入近70萬(wàn)，滿足感相當(dāng)可觀。

所以1000看似很小，其實(shí)也挺夠用的。

02、什么才是真正的鐵桿粉絲

既然硬核粉絲對(duì)我們?nèi)绱酥匾敲凑嬲挠埠朔劢z應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？

1.顧客

從商業(yè)和個(gè)人持續(xù)性的角度來(lái)看，成為鐵桿粉絲的第一標(biāo)準(zhǔn)一定是曾經(jīng)給你付費(fèi)，購(gòu)買過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

第一，要直面這個(gè)話題。死忠粉絲必須拿錢投票，否則你沒(méi)有收入就無(wú)法持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二個(gè)鐵桿粉絲只有買了之后才知道你的產(chǎn)品是好是壞，才能決定他會(huì)不會(huì)再付錢給你。

不得不說(shuō)，死忠粉絲不是因?yàn)槟銊?chuàng)造了需求而花錢，而是在同一個(gè)服務(wù)的對(duì)比中選擇了你。

所以，如果你的產(chǎn)品不好，他隨時(shí)會(huì)離開。

2.傳播者

死忠粉絲除了用錢支持你，還應(yīng)該是你的傳播者。

如果他只消費(fèi)不傳播，說(shuō)明你的產(chǎn)品有了很大的提升空，他就不敢推薦給別人了。

而當(dāng)他通過(guò)好友、群、線下主動(dòng)推薦你的時(shí)候，證明他已經(jīng)信任你，對(duì)你充滿期待，這也是一種共創(chuàng)的表現(xiàn)。

3、直言不諱的人

鐵桿粉絲應(yīng)該敢于提出你的經(jīng)驗(yàn)、批評(píng)意見和觀察。

就像他在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，如果覺得體驗(yàn)不順暢，他會(huì)直接來(lái)找你反饋。

他不開心的地方，正是他需要你去改善的地方。所以用戶提前發(fā)表意見，其實(shí)是在為自己的需求發(fā)表意見。

所以要多關(guān)注鐵桿粉絲直言不諱的觀點(diǎn)，不回避，不打壓，不反駁，不敷衍。

硬核真的會(huì)說(shuō)出來(lái)，普通消費(fèi)者只會(huì)默默離開，連糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)都不給你。

4.包容的人

當(dāng)然，死忠粉絲應(yīng)該還有一個(gè)特質(zhì)，那就是包容性。

能夠在短期內(nèi)接受你產(chǎn)品的缺點(diǎn)，陪伴你成長(zhǎng)。

所以要找到死忠粉絲并不是一件容易的事情。這是一個(gè)持續(xù)的搜索過(guò)程。

從社會(huì)組織的角度，我覺得死忠粉絲的畫像也比較清晰，可以用四個(gè)字來(lái)概括:見面、鏈接、消費(fèi)、認(rèn)同。

03、如何挖掘和培養(yǎng)自己的鐵桿粉絲

1.高質(zhì)量的內(nèi)容輸出鏈接

以VV直選為例。粉絲們?nèi)匀魂P(guān)心肖偉在分享什么，所以肖偉要做的就是保持內(nèi)容在頻道中流動(dòng)。

首先是通過(guò)更多的內(nèi)容渠道進(jìn)行傳播，讓更多的人了解VV直選。

第二，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是粉絲的本質(zhì)需求。只有滿足了粉絲對(duì)內(nèi)容的需求，才能有持續(xù)的鏈接。

然后如果你不寫文章，而是做社區(qū)和產(chǎn)品。所謂的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的是你的社區(qū)提供什么服務(wù)？以及你們的產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新？

比如有的社區(qū)每周每月都有線上線下的分享聚會(huì)，小米每年都要搞新品發(fā)布會(huì)，等等。

持續(xù)的內(nèi)容輸出是個(gè)人和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是幫你找到鐵桿粉絲的核心路徑。

2.提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)鏈接

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是我們吸引粉絲的出發(fā)點(diǎn)，但是用戶跟我們鏈接或者消費(fèi)之后，我們能提供什么樣的服務(wù)呢？

雖然死忠粉絲一定有持續(xù)消費(fèi)的屬性，但持續(xù)消費(fèi)的前提來(lái)自于你提供的服務(wù)是否讓他滿意。

所以，只有保證高標(biāo)準(zhǔn)的投放，才能加深你和粉絲的關(guān)系，粉絲才會(huì)繼續(xù)關(guān)注你，認(rèn)可你，支持你。

3.有深入的合作鏈接。

交易只是你和粉絲聯(lián)系的基礎(chǔ)，但不代表你一定是有交易的鐵桿粉絲。

這種關(guān)系永遠(yuǎn)是單向的，因?yàn)榉劢z和你交易。

確立關(guān)系就是雙方之前有過(guò)接觸，比如線下見面，電話，線上視頻，一起上課，互相推薦，甚至互相交易。

如果只是單向付出，這段感情是不能長(zhǎng)久的。

這也是很多大品牌想把客戶關(guān)懷計(jì)劃和客戶共建計(jì)劃納入自己的戰(zhàn)略管理體系的原因。

最后，我想說(shuō)，人的消費(fèi)行為可能因?yàn)槟撤N原因而被刺激。

但是如果你想讓某人一直付錢給你，擁有一段關(guān)系必須建立在信任、互動(dòng)和合作的基礎(chǔ)上。

單純、真誠(chéng)、可靠、利他是鐵桿粉絲認(rèn)同的核心，但那些與交易目的本身掛鉤的往往不會(huì)長(zhǎng)久。

再提升一點(diǎn)。說(shuō)到底，鐵桿粉絲應(yīng)該叫品牌共創(chuàng)。好像是他付錢了。其實(shí)也得到了更好的服務(wù)，這是完全互惠互利的關(guān)系。

好了，肖偉今天就分享到這里，期待大家的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和喜歡。