第一，搭建線下家居體驗館

電商線上產品再細也只能是數據，線下家居體驗館的設立，彌補了消費者在網上只能看到產品圖片，看不到實物的缺陷。一般消費者會先在網上購買自己喜歡的產品，然后再去體驗館看產品的具體細節。體驗館和門店是有一定區別的。一般體驗館不需要建在黃金地段，避免了場地的高額租金。同時，體驗館主要是讓消費者體驗產品，這也是一種人性化的服務，越來越受到線上消費者的青睞。

第二，整合資源，完善售后服務體系。

電子商務企業應以信息技術為重要手段，著力構建售后服務信息平臺。該信息平臺可作為企業的售后服務管理平臺，因此應具備以下主要功能:

(1)實現與物流企業的信息共享。

通過兩個平臺的共享，家具企業可以及時掌握產品物流的具體情況，從而對整個物流過程進行監管，確保消費者網購的產品能夠及時送達、到達和響應。

(2)利用平臺指派和監督售后服務。

該功能的實現需要企業在產品經銷區域指定網購家具的售后服務點，售后服務點可以設置在網上家居體驗館、自營店、經銷商。當網購家具產品被物流公司運送到目的地后，售后服務信息平臺應第一時間告知該區域指定的售后服務點，并為消費者配送安裝家具產品，協助消費者日后的退換貨和維修工作。

(3)通過平臺與消費者進行互動交流和回訪。

一方面，企業可以在家具配送安裝后立即對消費者進行回訪，從而更好地提高售后服務水平；另一方面，消費者可以通過這個平臺及時向企業提出售后服務要求。

第三，線上線下產品體現差異化

家具企業在發展電子商務時，一般不會輕易放棄現有的經銷商渠道，還需要有效保護經銷商的利益。解決這個問題的根本是實現產品的線上線下差異化，進而實現價格的線上線下差異化。實行線上線下產品差異化，就是根據線上線下消費者在品牌、產品品類、價格等方面的不同需求，區分網店和實體店銷售產品。