首先，關于回復速度

1.注意回復率預警提醒(三分鐘內必須回復)。8:00-23:00響應率在50%-90%之間時，拼多多客服聊天界面會有警告。拼多多必須在三分鐘內回復。如果回復率低于考核標準，將被平臺處罰。(注:如果用戶超過5分鐘未回復消息，則該用戶將被計為累計5分鐘未回復)；

2.如果8:00-23:00之間的響應時間超過1小時，低于平臺考核標準，將導致無法參與資源活動。

二。關于發票

像天貓店、JD.COM店，要求是免稅積分、免郵，不能拒絕顧客開發票的需求。發票金額緊張時，可以盡量引導客戶開具收據。但是拼多多客服不能拒絕開具發票，可以協商延遲開票時間，盡量滿足客戶要求。

三。關于訂單的價格變化

點擊待支付訂單中的“更改價格”按鈕，即可編輯。對于運費:商家可以任意次數、任意金額的降價，將運費調整到合適的金額。訂單金額只能更改一次，且不得低于7折。比如這個訂單的商品總價是100元，商家最多是30元降低了商品總價。

四。關于平臺交易

拼多多不允許發起任何平臺外交易，誘導非官方交易將導致店鋪處罰。拼多多的客服需要關注以下可能形成非官方交易的行為:(1)通過非拼多多平臺提供的渠道與用戶進行線上或線下支付；(2)在線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺賬戶；(3)引導用戶在線或離線瀏覽和下載非拼多多平臺提供的、非正常交易或服務所必需的網站、內容或應用；(4)以在拼多多通過非官方渠道進行交易或收付為目的，在線或線下與用戶交換手機號碼、座機號碼或其他聯系方式；(5)任何非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪信息，如淘寶、JD.COM、天貓、Beibei.com、Suning.cn、QQ、微信、線下等第三方平臺的字樣，附在商品包裝上。這些詞的同音詞是不允許的。