如何有效維護老客戶？淘寶店是如何運營的？隨著互聯網的快速發展，整體流量趨于穩定，很難再出現像以前那樣的高速增長。所以現在競爭越來越激烈，競爭成本越來越高，這對中小賣家來說確實是個壞消息。

當我們都在跑新流量的時候，往往會被忽略，但是店里的流量和老客戶起到了至關重要的作用。今天，和我們分享一下你的老顧客，他們是如何做保養和營銷的，這些在店里起著重要的作用。

但是大家在爭奪流量的時候，往往沒有注意到對店鋪流量起著重要作用的老客戶。今天，我想告訴你老顧客是如何在店里發揮重要作用的。

首先，熟客的重要性

1。老客戶在車間交易中有很大的分量。做好老客戶，不僅能穩步提升店鋪業績，還能提升整體素質。

2。如果你是在競爭越來越激烈，成本越來越高的情況下獲得新的客戶流量，那么維護老客戶的成本是很低的。如果你做的是優質產品，客戶還可以免費幫你推廣，這也能有效幫助突破瓶頸店鋪的流量。如果你有一群忠實的長期客戶，甚至讓一個品牌的產品達到流量上的爆發效果。

3。隨著淘寶越來越提倡個性化，淘寶網店的經營也不如以前成功。它更注重精準的推薦和匹配。這主要是關于店鋪的標簽，它在吸引流量、促銷和活動中起著重要的作用，所以如何進行簽和賣簽很重要。

4、除了提高轉化率，增強店鋪競爭力，還有很多方面可以在評價、買家秀、集購比等方面幫到你。

二。如何維護和銷售老客戶

1、首先要了解產品。

只有知己知彼，才能百戰不殆。要做好店內運營，首先要了解自己產品的特點。哪些商品能帶來二次購買，哪些商品點擊率和轉化率最高，哪些寶貝點擊率高，但下單的人少等等。這些都是我們需要做好調查的方面。通過這些方面的研究，我們可以發現客戶的偏好，然后采取針對性的措施。同時，無論公司規模大小，資金都是有限的。這時候如果能做好產品和客戶的分類，無疑會大大減少資源的消耗。

2、老客戶的維護和營銷工具

為了做好這方面，一定要把客戶分類清楚，比如買客戶和客戶購物十次，這是兩個不同的層次。這種長期客戶會明白，產品的一些小瑕疵或者錯誤是很小的，這就是無價店的客戶。所以這就需要他們的朋友和賣家做好維護工作，多使用一般的希望、微淘、短信、電話或者微信直接聯系，可以送一些小禮物或者優惠券進行良性互動。這樣的定位要看自己門店的具體情況來決定。

3、激活老客戶

激活老客戶就像把活水倒進一池死水，讓它永遠活著。我相信每家店都會有或多或少的老顧客。有些人可能創造了一個很好的客戶群體，但是如果這個群體中沒有很好的互動和溝通，那么這個群體中的人肯定會慢慢退出這個群體，不會再有人愿意加入。這時候要學會激活客戶，每天發問候或者其他大家感興趣的東西，在群里發布一些關于店鋪產品的知識和技巧。簡而言之，就是激發客戶聊天的興趣，讓大家活躍起來。可以用一些小游戲，比如紅包接龍，活躍一下氣氛。同時也可以在不知不覺中推廣產品，不會引起顧客的反感和厭煩。

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