12月24日，“新模式，新成長——全球速賣通年度超級公開課”在杭州西溪喜來登酒店舉行。在雙11和“黑五”的促銷之后，本次活動全球速賣通盤點了2019年全年的運營情況，包括平臺產品迭代帶來的增長機會、存量競爭時代商家供給側的多元化趨勢、社交為跨境業務帶來的新流量等

2020年，營銷策略將觸及更多海外消費者。

全球速賣通從2019年發展至今，已經是第9個年頭了。全球速賣通全球資深用戶增長與運營專家朱在2019年復盤中提到:今年以來，全球速賣通在法、波、中東地區，除了俄、西等滲透率較高的國家，都保持了非常高的增長速度。其中通訊類同比超過76%，體育、家居等類。同比增長超過50%，這表明該平臺的所有類別都呈現快速增長。

2020年是全球速賣通十周年。十周年是全球速賣通上半年最重要的活動。整個品牌和推廣玩法都會更新很多。全球速賣通2020年全年的營銷路線已經規劃完成。

【/h/】資深用戶增長與運營專家朱表示:“2020年將是一個體育年，以奧運會為營銷主線。全球速賣通是阿里巴巴集團的一部分，整個集團將啟動奧運轉播權。預計1月中旬全球速賣通APP中的AE LOGO將與奧運LOGO結合，6月的歐洲杯也將是一場體育盛宴，眾多體育明星和體育現場將會合作。體育營銷部分，全球速賣通有很強的體育IP背書，明年將是體育品類商家的發展契機。”

2020年全球速賣通營銷的四個關鍵詞是& # 8221；內容、時尚、本地化和品牌& # 8221；明年除體育營銷外，1月春節期間不封閉整個營銷路線，4月底法國法國日，5月暑期活動，6月年中促銷。下半年是雙11和“黑五”。2020年，每個月至少有一次營銷活動，全球速賣通將根據不同節奏的民族差異組織相關營銷活動。

將是非標行業2020年的兩大運營重點。

全球速賣通資深行業運營專家林蘇蘇分析了2019年全球速賣通整個非標核心業務的品類和策略:“全國差異化經營是商家必須關注的點，根據各個國家的季節變化進行供應調整。境外度假也是如此，需要做好與假期相對應的產品選擇；營銷是非常重要的前端多元化導購領域，從品牌細分到細分品類，再到社交網絡名人的游戲，結合不同場景、不同緯度的主題來組織我們的商品，針對品類、場景的導購等。”

對于非標行業來說，新品是動力之源，尤其是時尚新品。全球速賣通平臺孵化機制結合生命周期做相關流量分配機制，孵化期提供工具幫助新品從1-N做更多，同時我們會提供更多的數據支持，通過競品數據的研究、全國趨勢和熱點的捕捉、品類紅藍海的工具，為新商家提供決策的依據。

全球速賣通風格化和新品戰略將是非標行業2020年的兩大運營重點，通過新的運營陣地開發新的消費場景，滿足這個日益精細化的新消費市場。

未來海外倉不僅僅是本地倉，還會延伸出更多的服務項目。

全球速賣通從未停止過海外倉的物流網絡建設。對于商家來說，需要解決物流效率的問題。全球速賣通海外倉降低了商家的業務成本，降低了商品管理的系統化運營成本，讓商家在各個國家實現本地化服務。為了賣家、平臺、消費者的共贏項目。

讓買家可以明確識別當地購物。

未來，海外倉不僅具備海外備貨和發貨的功能，還會在原有倉庫的基礎上延伸出更多的服務項目。全球速賣通資深行業運營專家李翔表示:“海外倉不僅拓展了大件、重件商品的發展，還延伸到提供更進一步的服務，包括上門安裝、維修、退換貨，甚至包括金融解決方案等一系列服務。這些服務非常依賴于貨物的本地化，即在海外倉庫準備貨物。”

本地化洞察和差異化運營推動下一輪增長。

過去，全球速賣通做了更多的全球流量，像谷歌和臉書這樣的社交平臺向前發展。如今，全球速賣通更喜歡實現本地化交通。每個國家都有自己的生態系統和流量渠道，全球速賣通會根據不同的國家做當地的營銷。

做本地化營銷，需要建立在各國的本地化洞察和差異化運營之上，這樣才能帶動下一輪的增長。

全球速賣通高級商業發展專家張銳指出:“俄羅斯50%的用戶年齡在25-34歲，俄羅斯網絡名人中的社交媒體渠道對他們的影響更有效；西班牙很悠閑，人們喜歡社交，我們可以在社交媒體上推廣；法國潮流的跟隨者大多是為了提供性價比最高的商品；巴西電商市場滲透率僅為3%，日常消費品90%靠進口，市場潛力巨大；波蘭的網購群體很年輕，社交和傳統媒體都適合精細化運營；韓國購買力強，離中國很近。我們有邊境倉庫來支持韓國買家對時效的需求。沙特消費者收入特別高，信用卡持有率比較低。我們有貨到付款的服務。”

直播和短視頻是社交營銷的兩大要點。

目前全球速賣通的社交策略主要是直播和短視頻，通過內容輸出吸引用戶。全球資深產品運營專家楊通過直播和短視頻做了詳細解讀。

有達人直播和商家直播。達人直播選擇類目和商品契合度高的主播。這種直播方式帶來的進店率非常高。同時商家直播，針對爆款期，優惠活動，介紹相關產品，直播質量會很好。

今年雙11期間，參與全球速賣通Feed互動的用戶覆蓋了全球113個國家，超過22種語言。這些消費者制作了非常有創意的自拍照，這是他們與雙11的故事。零點35分，一個俄羅斯小姐姐分享了她今年雙11買的第一單，并將這條信息上傳到了Feed，成為了店鋪流量的一個來源。全球速賣通個別行業通過短視頻引導超過30%的店鋪，轉化率超過10%。

它的目標是在俄羅斯建立一個本地淘寶。

環球全球速賣通平臺資深產品專家范透露了全球速賣通在俄重點項目速賣通Plus。該項目由全球速賣通和俄國以及當地合作伙伴共同投資，擁有非常龐大的當地社交網絡和用戶社交關系基礎。速賣通Plus的目的是打造俄羅斯本土淘寶，在全球速賣通平臺上聚集當地消費者的網購行為，讓物流在10天內送達俄羅斯35個城市，覆蓋50%的俄羅斯人口。

""速賣通Plus項目包括兩條供應鏈。第一部分是中國跨境商家在海外倉庫庫存的商品，可以提供類似于當地的服務和體驗。第二部分是希望在不漲價的情況下，為中國所有商家提供與當地類似的配送速度和配送體驗的升級物流方案。”范對說道。

未來我們會根據商家的反饋繼續迭代優化。

環球全球速賣通平臺商戶運營專家錢振斌也在現場解讀了全球速賣通“兵工廠”的升級。從產品投放、產品描述、社會化營銷、流量轉化、售前售后服務、數據分析等方面。這表明全球速賣通重視和關注商戶店鋪的核心利益。

首先從商品數字化、商品發布、商品管理的角度來說。為了讓你的產品更加豐富，可以加入短視頻。同時后臺有很多產品的屬性，匹配的用戶總是很精準，加入了很多相關元素，可以讓顧客在店里不停的轉。

平臺上的流量有兩種，一種是給商家的，一種是商家自己獲取的流量。獲取流量是要付出的，它的貢獻是讓每一個流量渠道都精心運營。搜索流量的窗口用得夠好嗎？廣告，粉絲，Feed，網絡名人，每一個渠道，每一個工具都要用好。

商家如何使用IM也是重要的運營工作之一。IM不是簡單的客戶響應。商家要把營銷和銷售、產品、工具緊密結合起來。客戶的關系和維護需要高頻，消費者的利益和體驗要充分溝通。

錢振斌說:“全球速賣通平臺提供的工具對所有商家都是一樣的。工具本身的好壞并不能決定結果，如何用好工具才決定結果。全球速賣通所有的工具都是從賦能商戶的角度出發開發的，未來會根據商戶的反饋進行迭代優化。”

未來全球速賣通將推進店鋪核心運營，商家可以全面布局新品區、爆款產品區、營銷活動區、會員專屬區、品牌區。店面裝修有中長期的變化節奏:促季、促季、換季，因為店面會直接決定粉絲的第一感覺。店鋪呈現是一個品牌的綜合實力，品牌也會讓用戶產生忠誠度和崇拜感。用戶在店鋪停留的時間越長，整體轉化概率可能越高，所以商家把首頁做成用戶停留流通的渠道是非常重要的。

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