售后問(wèn)題，無(wú)論是哪個(gè)電商平臺(tái)，都是讓賣家擔(dān)心的問(wèn)題。一不小心就可能形成糾紛，一旦產(chǎn)生就會(huì)對(duì)店鋪造成一定的影響。作為跨境電商的平臺(tái)，快銷店的售后服務(wù)不容忽視。做好售后服務(wù)很重要，那么售后包括哪些內(nèi)容呢？

一、全球速賣通銷售的內(nèi)容有哪些？

快銷通常涉及投訴、糾紛、評(píng)價(jià)，主要體現(xiàn)在不良成交率、賣家服務(wù)水平、賬戶信用評(píng)價(jià)體系等方面。，從而影響排名和銷量。

二、如何解決售后糾紛？

1。抱怨

投訴內(nèi)容主要有:侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非法銷售和交易等。由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制的銷售違規(guī)和交易違規(guī)以及多達(dá)40家店鋪的關(guān)閉，賣家對(duì)投訴尤為謹(jǐn)慎。

在投訴中，這部分會(huì)在全球速賣通導(dǎo)航鍵賣家的“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”中占一大塊“我的情況”部分，看看是否可以投訴該現(xiàn)象。但賣家要注意，后臺(tái)不會(huì)顯示具體投訴，以免錯(cuò)過(guò)重要的“賣家過(guò)去三天的回復(fù)”。您仍然需要點(diǎn)擊“查看詳情”來(lái)查看投訴的具體歷史。

另外，賣家在回復(fù)投訴時(shí)，要上傳證明材料，如交款單、送貨單、雙方聯(lián)系記錄等。

2。處理糾紛

爭(zhēng)議分為三個(gè)主要階段:

a)第一階段:買家已提出爭(zhēng)議，等待確認(rèn)。

b)第二階段:賣方駁回買方的爭(zhēng)議申請(qǐng)。

c)第三階段:平臺(tái)介入。

這三個(gè)階段并不是每個(gè)糾紛都需要的。如果賣家在五天內(nèi)回復(fù)，接受爭(zhēng)議就相當(dāng)于給買家退款。如果賣家在五天內(nèi)做出回復(fù)，ODR將記錄賣家未回復(fù)的爭(zhēng)議總數(shù)。如果賣方拒絕解決爭(zhēng)議，那么進(jìn)入第二階段。同樣，如果第二階段還是不能直接解析，就進(jìn)入第三階段。

3。處理差評(píng)。

對(duì)于1-3顆星的，賣家要全部審核，因?yàn)楹芏噘I家在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考買家的評(píng)價(jià)。如果買家評(píng)價(jià)顯示差評(píng)，會(huì)影響買家購(gòu)買，降低轉(zhuǎn)化率。所以賣家要及時(shí)發(fā)現(xiàn)買家評(píng)論中存在的問(wèn)題并解決。另外，所有買家都可以看到賣家對(duì)買家的反饋。賣家的反饋內(nèi)容要讓新買家放心，好的反饋內(nèi)容可以提高轉(zhuǎn)化率。

很多賣家總是致力于售前引流和改善的問(wèn)題，忽略了售后問(wèn)題，從而錯(cuò)過(guò)了處理售后投訴和糾紛的最佳時(shí)機(jī)。了解以上內(nèi)容，作為賣家，我們應(yīng)該更好的降低糾紛發(fā)生的概率，在糾紛發(fā)生后及時(shí)有效的解決糾紛，從而有助于店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以上是邊肖帶給大家的相關(guān)內(nèi)容，文章就在這里為大家介紹一下。

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