對于在淘寶開店的賣家，尤其是新手賣家來說，平臺的規則并不明確，在運營中很容易違規。那么，大家都清楚，違約是被投訴的嗎？淘寶商家違約投訴是指商家未按承諾向買家提供服務，損害買家權益，或未按承諾向淘寶履行相關義務的行為。淘寶違約投訴的具體場景有哪些？每次違規會扣多少分？

一、淘寶失信場景

1。商家拒絕承擔退貨、退款等售后保障責任，七天無理由退貨。

2。商家拒絕使用支付寶擔保交易；

3。商家未按活動要求履行發貨義務；

4。商家拒絕提供發票服務；

5。商家拒絕履行其他相關服務等。

二。淘寶違約扣款明細

以下違規行為扣六分:

1。加入淘寶官方活動的賣家未能按照活動要求提供服務(發貨時間除外)。

2。試用中心的商品拒絕提供服務。

3。平臺認定商家應承擔無理由退貨退款/七天等售后保障責任，但商家拒絕承擔。

4。拒絕使用支付寶擔保交易。

5。加入貨到付款/信用卡支付服務的賣家拒絕提供服務。

6。商家拒絕提供發票或者拒絕按照承諾提供發票。

以下違規行為扣4分:

1。商人答應給一件禮物，然后拒絕給。

2。商家未按照自主承諾或者雙方約定的快遞方式發貨。

3。買家付款后，商家拒絕給予自主承諾或雙方約定的商品價格的單項折扣或優惠；

4。特殊情況下，商家對已支付訂單或相應商品或服務有其他未履行的承諾。

三。對違反承諾的投訴成立并受到懲罰。

首先進入【商務中心】-【客服】-【投訴管理】頁面，查看買家投訴原因；根據投訴原因，提供投訴原因對應的投訴憑證，在【業務中心】-【體檢中心】-【違章記錄】頁面找到對應的處罰記錄后上傳投訴。

憑證提交后，平臺會在4-6個工作日處理完畢。

如果買家發起違約投訴，賣家可以在48小時內與買家協商撤銷投訴；如果超過48小時，買家需要在投訴頁面注明投訴需要撤回，可以由二胎處理。

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