很多商家因為各種原因面臨著DSR飄綠的現象，影響注冊活動或者轉化率，因為訂單的增加或者店鋪整體水平的提高。這是每個商家最頭疼的問題，最近也吃了不少苦頭，所以想告訴自己，在DSR分數飄綠后，如何快速應對。

DSR評分是由描述/服務/物流三個指標共同完成的衡量標準。當我們發現自己的動態評分下降時，一定要找出原因，及時處理。不要總有試一試的時候，讓明天就會漲的心理發展下去，否則最終會釀成大禍。

首先，一定要了解淘寶平臺上關于評價管理的相關注意規則。知道游戲規則，才能遵守規則，才能不被懲罰。我要說幾個重點，大家注意。

1。同一個買賣雙方在每個自然月內有三筆以上交易的(以交易成功時間為準)，只對評價的前三筆交易有效打分(非炒作信譽)，后面的評價有效但不再打分。

2。同一買賣雙方在14天內對同一商品有多次支付寶交易的，買家在最近一次交易中給賣家的評價(非炒作信譽)可以有效評分，之前評分的評價將改為有效不評分；

3。在天貓交易中，系統會自動將好評評分無限制返回給買家，即每筆訂單中的每件商品，系統都會自動返回給買家一個正分。

我們逐一分析評估這些數據。我們必須首先檢查該行業市場的DSR評分趨勢與商店趨勢之間的對比。如果整個行業的DSR都在下降，說明行業內的門店都遇到了同樣需要解決的問題，比如物流/服務等。我們可以從下面三個圖中發現(黃線是店鋪藍線是行業)，行業的三個指標基本都是上升的。而我們的三個指標都在下降，所以下降最明顯的是物流，其次是服務，最后是描述。然后我們按照下降明顯的順序依次分析。

當我們談到物流服務的時候，大部分原因可以認為是到貨速度影響了消費者的體驗。具體原因我們還得看一看原評價是怎么寫的，或者在天貓評價管理& mdash負面評價& mdash選擇物流/發貨兩個標簽進行檢查。翻一頁我們最近31天的測評，大概得出的結論是:物流指標下降的原因是物流到達速度慢。分析這個要考慮各種原因。

物流服務指標下降的原因:

1。了解公司各地區使用的快遞公司及到達速度(菜鳥物流數據收集)

2。查看商家每天的發貨截止時間和快遞公司的裝貨掃描時間。

3。檢查每日訂單是否有漏單，從而延誤交貨時間。

4。未送達快遞的售后問題跟進是否及時？

接下來繼續分析我們的描述和服務指標。在分析這兩個指標的時候，可以一起求解，因為它們的相關性評價很高。

服務描述指標下降的原因

1。最新的售后處理速度和結果，查看售后退款記錄表。

2。查看客服最新數據指標(回復速度/查詢轉化/退款比例)和聊天記錄的口頭回復。

3。通過評論和反饋來梳理產品本身的問題，進行改進。

本店通過檢查包裝/整體質量/吸水性/售前服務收集到的買家評價大多包括:包裝破損/產品尺寸偏小兩個問題最為突出，針對這個問題我們可以與商家和倉庫溝通。店內包裝破損是商家溝通后發現的，我們的包裝袋都是蛇皮袋，而同行用的是紙箱包裝。很明顯，我們和競爭對手不在一個水平線上。

【/h/】以上是針對某店評分下降的舉一反三的解決方案。雖然可能和你店的一些數據不一致，但是基本的分析思路是一樣的。只有找到問題，才能解決問題。對于一個店鋪的評分下降，不僅要關心買家的評價，還要從各方面考慮一些根本原因來解決。然后我會繼續探索其他的方法來維持和防止你后期DSR分數的下降。

以上是邊肖帶給大家的相關內容，文章會在這里為大家介紹。想了解更多家居電商，請繼續關注萬師傅，家居售后。

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