只在乎銷量，丟了商品質(zhì)量，丟了售后服務(wù)的賣家，投訴一定是我們公司常見的空。如果買家只是抱怨服務(wù)差，不如自己解決。但如果買家投訴賣假貨，賣家此時(shí)會(huì)顯得不知所措。

大家都知道淘寶賣假貨被投訴過。被查實(shí)后，后果很嚴(yán)重。情節(jié)嚴(yán)重的，不僅要交罰款，還要面臨牢獄之災(zāi)。賣家可謂“談假色變”。此刻正是雙十一的“收貨”季，很多買家已經(jīng)陸續(xù)收到了貨。雙十一也是投訴高峰期。雙十一被投訴賣假貨怎么辦？(條件是你賣的東西真的是正品。如果你自己賣劣質(zhì)貨或假貨，你會(huì)受到懲罰！)

今天邊肖就和大家分享一下如何存投訴賣假貨。

第一招:復(fù)習(xí)探花。

這時(shí)候賣家需要查看之前的站內(nèi)信，仔細(xì)閱讀天貓小二發(fā)來的站內(nèi)信。納尼，站內(nèi)信件太多，一時(shí)找不到，請(qǐng)你淘寶申請(qǐng)時(shí)打開注冊(cè)郵箱，郵件里也會(huì)找到同樣的內(nèi)容。內(nèi)容大致是這樣的:

親愛的* * * * *，你好！我們寫信通知你，今天，Cat.com收到了投訴編號(hào)。* * *，和* * *投訴貴店提出假貨，稱貴店發(fā)布的* * * *品牌商品(產(chǎn)品ID * * * * * * * *)為假貨，投訴原因?yàn)槲瓷a(chǎn)(且多為真假對(duì)比圖/采購判斷/未授權(quán))。以下表述供大家參考:1。* * * * * * * *;2********;3******;4********。請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)投訴。如果投訴不成，我們會(huì)監(jiān)督你的店。請(qǐng)了解。

賣家看到這個(gè)地方是不是很迷茫？想打天貓熱線，發(fā)現(xiàn)打不通。冷靜點(diǎn)，還有第二招。

第二招:摘花取核。

即在站內(nèi)找出投訴方的投訴來源和信中內(nèi)容的真實(shí)意思。先搞清楚投訴人的意思。如果投訴的原因是為了生產(chǎn)，投訴人的意思是這種產(chǎn)品從來沒有生產(chǎn)過，無論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外。然后，賣家只需要推翻投訴，證明產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來，并且在市場(chǎng)上順暢。

第三招，最后求源。

以清算機(jī)關(guān)(或商標(biāo)主管機(jī)關(guān))為來源證明清白的證據(jù)材料。

具體做法包括:

1.權(quán)力和工資來源出具的正式收據(jù)；

2.如果商品來自第三方，需要提供與投訴商品對(duì)應(yīng)信息的正規(guī)購買憑證和第三方所有人授權(quán)的確認(rèn)信息；

3.品牌官網(wǎng)無產(chǎn)品鏈接和截圖；

4.查看中國(guó)商品編碼中間的商品編碼或二維碼，確認(rèn)權(quán)利人之前生產(chǎn)過該商品；

請(qǐng)注意:

貨物證明需要貨物供應(yīng)商的公章，響應(yīng)貨物供應(yīng)商需要授權(quán)人的授權(quán)。私刻公章風(fēng)險(xiǎn)很大。如果購買憑證不全，可以查詢?nèi)珖?guó)物品編碼中間的商品，并將相關(guān)截圖發(fā)送到投訴郵箱，供二胎核實(shí)。

如果被投訴的商品沒有在國(guó)貨中間備案，無法核實(shí)，賣家也可以在電商官網(wǎng)和電商開的旗艦店查看商品。賣家截圖保存證據(jù)時(shí)要注意，商品型號(hào)要一致。如果被投訴的商品是某種商品，賣家需要提交該商品的投訴材料，即投訴證明中要顯示品牌+商品名稱；如果賣家投訴的是某個(gè)品牌下的某個(gè)具體型號(hào)、格式的商品，那么在贈(zèng)送數(shù)據(jù)憑證中要顯示品牌+商品名稱+型號(hào)/格式的信息；如果是基于產(chǎn)品相冊(cè)/官網(wǎng)商品鏈接，網(wǎng)站版權(quán)要顯示為擁有者，一般會(huì)在網(wǎng)頁底部注明網(wǎng)站版權(quán)。

如果以上路徑都失敗，賣家可以通過權(quán)利人在網(wǎng)站上的信件中留下的聯(lián)系方式聯(lián)系權(quán)利人，要求權(quán)利人出具投訴故障的撤銷信。取消信需要發(fā)送到投訴郵箱請(qǐng)求。在發(fā)出投訴故障的撤銷函后，管理局會(huì)在投訴時(shí)將撤銷函的掃描件發(fā)送到投訴郵箱。這時(shí)候如果權(quán)利人涉嫌違法，請(qǐng)下載專業(yè)軟件，可以直接把電話變成證據(jù)進(jìn)行公證。

賣家將完整的投訴信息提交到投訴郵箱后，請(qǐng)等待一兩個(gè)工作日，天貓會(huì)逐一查看相關(guān)投訴信息。如果投訴材料提交順利，小二會(huì)通知賣家提交反通知材料。賣家只需要根據(jù)郵件內(nèi)容填寫反通知聲明，附上營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，將之前的投訴信息與前述反通知、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息一起打包發(fā)送到投訴郵箱，投訴就完成了。

另外，解決售假投訴的基本途徑是賣家要自律，嚴(yán)于律己，不賣假貨。

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