很多賣家朋友在做店鋪的時候，有一天會遇到訪客或者轉(zhuǎn)化會突然下降很多。他們會看自己的評價管理嗎？店鋪賣的好的時候出現(xiàn)差評，可能就是這個原因。今天，邊肖將與您分享如何做好評估管理。

【/h/】一、怎樣才能讓買家給個好評？(為什么買家不給好評)

二、有差評怎么辦？

三。如何維護自己的評論

首先我們來看今天的第一條內(nèi)容:為什么買家不給你好評？

在想這個問題之前，我們先設(shè)身處地的想一想(正常來說，我們不僅是賣家，也是買家，會在網(wǎng)上花錢)。什么情況下你會給賣家差評？你收到了什么與描述不符的東西？產(chǎn)品有質(zhì)量問題，賣家卻不積極處理？還有哪些原因可能導(dǎo)致差評？

所以我們設(shè)身處地站在買家的角度就能理解了。總結(jié)一下，買家不給你好評的一些原因分為以下三種:

產(chǎn)品本身的問題(頁面制作和東西差別太大，這也算在這里面)；

另外就是服務(wù)態(tài)度(這個先把快遞問題算進去)；

最后一個是個人片面問題。前兩者可以通過一系列措施來應(yīng)對，最后一人一邊倒。其實我覺得只要溝通到位，達成共鳴就可以應(yīng)對。

產(chǎn)品問題:

1。解決質(zhì)量問題，提供退貨服務(wù)；

2。頁面和事物之間有太多的差異。問題:在淘寶上，為了美觀，吸引買家，難免會把頁面做得很漂亮。但是這里一定要把握一個度，不能讓買家收到東西后覺得這是兩個產(chǎn)品。輕微的色差可以存在，并在頁面上注明。

3。尺度的問題也可以用文字來畫和討論。

不過，從我個人的角度，真心建議一定要找一個好的產(chǎn)品來做，頁面不夸張。

服務(wù)問題:我一直記得一句話:最好的銷售來自售后。這顯示了一個商店的模式或質(zhì)量。如果只是賣，不考慮賣了之后的效果，那我覺得這個店是活不了多久的。

好吧，讓我們回到商店。服務(wù)其實主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。這一點，就看你自己的店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了；至于快遞，其實很難控制，因為畢竟是第三方送的，速度和功率都控制不了。但是我們能做的，就是在客戶來找我們的時候，盡可能的給他們一個答復(fù)。不要說“親愛的，我們已經(jīng)幫你聯(lián)系快遞了。”請耐心等待，之后就不會再有信息了。至少我們可以告知客戶目前的進度，以及需要多長時間才能到達目的地。到了之后，我們會聯(lián)系快遞。可能我們不會直接回復(fù)。如果把這些情況放在一起比較，我相信客戶對好服務(wù)的反應(yīng)肯定會不一樣。

當(dāng)然，人是怪異的生物。如果非要給差評，溝通失敗，可以在頁面回復(fù)，至少讓其他買家知道不是店鋪，不是產(chǎn)品。

二、真的給了差評怎么辦？

所以這個時候，我們需要的是去查是什么原因?qū)е铝诉@個差評，從而聯(lián)系買家，供應(yīng)解決方案，讓買家自動刪除或者添加評論(雖然同樣不能改變店鋪的DSR，但至少我們會積極面對問題，而不是掩蓋，然后遇到類似情況就知道如何避免了)。

PS:回復(fù)差評的方法也要注意。不要和客戶正面爭論，要用事實說話。也可以用幽默的語句。方法多種多樣，要考慮選擇哪一種。

三、最后也是最重要的內(nèi)容是如何維護自己的評論？

很簡單。照我上面說的做就行了，我信。只要不是那種故意威脅差評或者找同行麻煩的人，你的差評基本上是少之又少。第一件事是看你是否愿意一開始就從做產(chǎn)品入手，而不是賺快錢。

以上就是邊肖給大家介紹的評估管理三大項。相信你看完之后會有所了解。本文就介紹到這里，希望對你有所幫助。

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