—1—如何配置團(tuán)隊(duì)？新手，發(fā)展，成熟。1.新手老板/交易員:戰(zhàn)術(shù)決定策略。這個(gè)階段是在項(xiàng)目的初期，核心角色是老板或者操盤手，直接決定項(xiàng)目能不能做，大部分精力需要放在驗(yàn)證結(jié)果的執(zhí)行上！然后剩下的精力用于管理和監(jiān)督。先說直播:主播:主要出場(chǎng)，主要輸出，是直播間的核心角色。負(fù)責(zé)直播前的詳細(xì)準(zhǔn)備，直播終端的執(zhí)行，直播后的恢復(fù)。前期還可以作為短視頻內(nèi)容輸出版塊。副播:負(fù)責(zé)直播準(zhǔn)備，配合主播展示商品，補(bǔ)主播空檔期位置。但有些品類，如飾品、鞋包等，也可以不需要輔播而進(jìn)行播放。場(chǎng)控:負(fù)責(zé)直播的前期準(zhǔn)備，比如上架商品鏈接，準(zhǔn)備水軍評(píng)論等。，同時(shí)輔助主輔播實(shí)時(shí)調(diào)整，根據(jù)背景數(shù)據(jù)的變化向主輔播傳遞信息。再來看店鋪端:運(yùn)營(yíng):店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、活動(dòng)報(bào)名，根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。客服:負(fù)責(zé)售前售后處理、客戶導(dǎo)購(gòu)、問題解決、訂單推廣、客戶反饋、退換貨、投訴等。發(fā)貨:在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的裝卸，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的擺放和包裝等。2.發(fā)展期的老板/操盤手:戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。在這個(gè)階段，整體的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)模式已經(jīng)初步驗(yàn)證，還需要花大量的精力去放大商業(yè)模式，比如進(jìn)一步擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。先看內(nèi)容端:直播組:現(xiàn)階段直播并入內(nèi)容端，人員的崗位和職責(zé)與新手期相同，但人員數(shù)量會(huì)有所增加。短視頻組:策劃:主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的主要?jiǎng)?chuàng)作，如劇本策劃、創(chuàng)作等。演員:短視頻出口，負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的解讀，配合策劃完成劇本執(zhí)行，可兼主播。拍攝和剪輯:主要負(fù)責(zé)拍攝和剪輯，以及最終素材的交付，可以一個(gè)人兼職。再看店方:運(yùn)營(yíng)組:從原來的運(yùn)營(yíng)崗(工作職責(zé)和新手一樣)增加了更多的選品人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選品和測(cè)試，產(chǎn)品賣點(diǎn)整理和話術(shù)編輯，商品裝卸管理。支持組:售前客服:負(fù)責(zé)售前接待，解答客戶疑問，通過語音促成訂單交易，做一些數(shù)據(jù)報(bào)表。售后服務(wù):客戶問題、退換貨、投訴處理、店鋪評(píng)級(jí)維護(hù)、催贊、客戶關(guān)系維護(hù)。物流:負(fù)責(zé)包裝、發(fā)貨、收貨確認(rèn)等。以及退換貨等售后問題的應(yīng)對(duì)。業(yè)務(wù):為店鋪尋找合適的人才，負(fù)責(zé)與人才溝通具體合作和發(fā)貨事宜，維護(hù)關(guān)系，建立穩(wěn)定的人才合作矩陣。最后是投放端:素材:負(fù)責(zé)分析產(chǎn)品賣點(diǎn)和核心使用場(chǎng)景，撰寫創(chuàng)意素材文案和劇本，拍攝編輯創(chuàng)意素材。投手:根據(jù)不同的推廣需求，制定不同的投放策略，完成投放，負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的分析診斷，不斷迭代優(yōu)化投放效果。3.成熟的老板/交易員:戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)成型。在這個(gè)階段，我們需要花費(fèi)大量的精力在資源對(duì)接和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境上，比如加劇競(jìng)爭(zhēng)和改變用戶需求。剩下的時(shí)間都是和團(tuán)隊(duì)在一起，盯著團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行數(shù)據(jù)。看內(nèi)容端:直播組:固定人員崗位職責(zé)與發(fā)展期相同，人員數(shù)量有所增加，同時(shí)會(huì)增加技術(shù)人員，負(fù)責(zé)直播間清晰穩(wěn)定的畫面；裝修人員負(fù)責(zé)直播間的畫面搭建。短視頻組:人員崗位職責(zé)與發(fā)展期相同，人員數(shù)量有所增加。可能會(huì)多一個(gè)場(chǎng)景布置人員，但是可以和現(xiàn)場(chǎng)演播室裝修共用。再看店方:運(yùn)營(yíng)組:固定人員崗位職責(zé)與發(fā)展期相同，人員數(shù)量有所增加。支持組:人員崗位職責(zé)與發(fā)展期相同，人員數(shù)量有所增加。同時(shí)增加了私人崗位，負(fù)責(zé)消費(fèi)者的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，配合其他部門完成執(zhí)行。事業(yè)群:人才篩選:為門店尋找合適的人才，通過數(shù)據(jù)工具篩選診斷人才的匹配度，與公關(guān)團(tuán)隊(duì)緊密合作。人才公關(guān):負(fù)責(zé)匹配人才，溝通具體合作事宜，維護(hù)關(guān)系，建立穩(wěn)定的人才合作矩陣。最后是交付端:物料、交付、人員的崗位和職責(zé)與開發(fā)期相同，人員數(shù)量有所增加。同時(shí)增加了數(shù)據(jù)崗位負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的分析診斷，投放效果不斷迭代優(yōu)化。—2—怎么招人？1.擴(kuò)大招聘網(wǎng)站、社交渠道和其他渠道的選擇。下面就一個(gè)一個(gè)說吧。1.招聘網(wǎng)站:這個(gè)渠道很常見，比如boos，智聯(lián)，拉鉤，58等。催會(huì)員是要花錢的，但是這個(gè)錢還得花。在招聘網(wǎng)站上招人的一個(gè)好處是，應(yīng)聘者都是來找工作的，可以做到意圖精準(zhǔn)，直接篩選簡(jiǎn)歷就可以了。2.社交渠道:如微信官方賬號(hào)、微信群、朋友圈、QQ群、QQ空房間等。，提前策劃編輯文案、海報(bào)等曝光信息，突出公司實(shí)力、福利、發(fā)展機(jī)會(huì)等。，然后設(shè)置成功介紹的紅包機(jī)制，讓身邊的人幫他們轉(zhuǎn)。3.其他方式:比如熟人介紹，招募主播逛線下商場(chǎng)，看到銷售不錯(cuò)的小姐就勾搭，哈哈。a在首頁留下V招聘，B昵稱后綴加招聘詞，比如xxxx(招聘主播)，C發(fā)招聘視頻，視頻內(nèi)容輸出價(jià)值觀、公司實(shí)力、發(fā)展機(jī)會(huì)等。2.篩選機(jī)制采用SMART rule進(jìn)行篩選:第一步，了解他的成績(jī)情況。通過不斷詢問相關(guān)背景問題，比如:什么品類，哪個(gè)直播間，什么模式，數(shù)據(jù)如何，可以充分了解申請(qǐng)人取得成績(jī)的前提，從而知道他的成績(jī)有多少與自己有關(guān)，又有多少與市場(chǎng)情況和行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。第二步，詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作有哪些任務(wù)，每個(gè)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么。通過這些，我們可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)歷。第三步，繼續(xù)了解候選人為完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)，即了解他為了完成工作采取了哪些行動(dòng)，這些行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作作風(fēng)、思維方式和行為方式。最后，關(guān)注結(jié)果。每個(gè)任務(wù)采取行動(dòng)后，結(jié)果是什么？達(dá)到預(yù)期目標(biāo)了嗎？有沒有反思過什么是好，什么是壞？操盤手:很多剛進(jìn)抖音的商家，一開始都想直接招一個(gè)牛逼的操盤手，幫他們做抖音，然后成為自己手里的掌柜，但現(xiàn)實(shí)是打臉。這些經(jīng)驗(yàn)是需要的:1。板材的選擇。作為抖音直播帶貨的操盤手，你需要具備選菜的能力，能夠判斷可操作的菜(現(xiàn)有品類的品類或潛力)。因?yàn)闆Q定，所以決定成敗！2.洗碗。有能力建立系統(tǒng)模型。在項(xiàng)目開始前，你需要洗去其他同質(zhì)化差點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做好差異化定位，抬高品類和項(xiàng)目維度，這樣一旦入局就能快速走出自己的路。因?yàn)楦窬郑瑳Q定成敗！3.抬起盤子。有實(shí)施落地的能力，這涉及到執(zhí)行、管理、教練等能力。你要從0-1開始項(xiàng)目，從1-100放大。因?yàn)閳?zhí)行力，決定成敗。主播:對(duì)于主播來說，如果團(tuán)隊(duì)都是新人，建議先招募有經(jīng)驗(yàn)的主播，但如果已經(jīng)有專業(yè)主播，可以招募新人為主。流程一:視頻面試首先——檢查基本的表達(dá)邏輯和解釋能力。先進(jìn)行視頻面試或要求應(yīng)聘者錄制一段準(zhǔn)備好的自我介紹和產(chǎn)品說明(自我介紹控制在1分鐘以內(nèi)，產(chǎn)品說明3分鐘左右)。流程二:進(jìn)行線下試播——檢查現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)性，臨時(shí)選擇一項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，講解過程中模擬粉絲提問；模擬臨時(shí)緊急情況，如產(chǎn)品問題。3.流程:進(jìn)行綜合評(píng)分，按照以下能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定分值，比如每項(xiàng)10分。如果你通過90分，你可以被錄用。投遞:投手在去年抖音直播剛起步的時(shí)候是一個(gè)神話般的位置，但實(shí)際上是極度依賴直播間的人碼細(xì)節(jié)優(yōu)化。千傳推出后，投送門檻大大降低，投手屬性被削弱。篩選標(biāo)準(zhǔn):看消費(fèi)，花了多少?gòu)V告費(fèi)，這個(gè)位置是這樣的，投錢積累的經(jīng)驗(yàn)，再看投放數(shù)據(jù)，相關(guān)投放案例，評(píng)價(jià)投手的貢獻(xiàn)值。—3—如何設(shè)計(jì)薪酬績(jī)效？1.給員工足夠的錢。交易員、主播、操作員和投手。操盤手:作為一個(gè)有能力的操盤手，拿著固定的工資很難做到合作。前期可以玩高底薪高提成，但如果想做強(qiáng)紐帶，可以玩【項(xiàng)目股份制】。一開始可以給5%的股份，然后簽合同，定KPI。到了KPI，你再加5%，封頂就是30%。然后，你可以把它加到這個(gè)值上，然后按月分紅。主播崗位:采用底薪+梯度績(jī)效形式。基本工資是基本工資，但是需要播出規(guī)定的小時(shí)數(shù)才能全額拿到基本工資。同時(shí)，如果賬號(hào)違規(guī)或因主播原因扣分，需要罰款，重點(diǎn)是提成。銷售額越高，提成越高，對(duì)主播的激勵(lì)也越高。運(yùn)營(yíng)&助理:采用基本工資+梯度績(jī)效的相同形式。基本工資就是基本工資，按照你所在城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。設(shè)置了評(píng)估機(jī)制。比如保證每月的會(huì)話數(shù)全額支付，如果沒有達(dá)到固定的會(huì)話數(shù)，就要扣錢。這里的傭金可以從主播的積分中分成。這樣做的目的是使它們形成共生關(guān)系和更好的凝聚力。投手崗:建議采用底薪+獎(jiǎng)金的形式。基本工資按照你所在城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，獎(jiǎng)金按照總投入和UV值(ROI)發(fā)放。不能按照單個(gè)游戲計(jì)算ROI，拉伸到30天，看長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化。然后，設(shè)定一個(gè)具體的要達(dá)到的目標(biāo)，完成后可以獲得500-1000的獎(jiǎng)金。這個(gè)可以根據(jù)自己的情況來設(shè)置。21考核體系，最優(yōu)秀的10%員工獲得加薪200；一般70%的員工，加薪100；最后那20%要被淘汰的，沒有加薪。2.讓員工不委屈。使用導(dǎo)師制——讓員工快速融入:導(dǎo)師制的好處:使用培訓(xùn)制——讓員工快速成長(zhǎng):1。建立一個(gè)新的FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)。您可以使用graphite創(chuàng)建一個(gè)新文檔。新員工入職前工作3天，從之前的常見問題中學(xué)習(xí)。工作4-30天，每天都要問一個(gè)與工作相關(guān)的問題，然后有新員工的老人來回答，放到石墨文檔里，整理出來，大概是這樣的。2.建立在職培訓(xùn)流程。在初始階段，老板/操盤手要有意識(shí)地建立每個(gè)崗位的培訓(xùn)流程，比如我們整理的新主播剛開始培訓(xùn)的流程。利用面試制度——讓員工得到關(guān)愛:在抖音做電商不是單打獨(dú)斗，而是一群人并肩作戰(zhàn)，互相鼓勵(lì)！

作者:阿濤和初心專注電商直播