現在很多朋友都開了網店，所以大家開網店往往是一個需要克服的挑戰。假期過后，光顧門店的多了，客服就應付不過來了。這時候就可以設置機器人了。抖音商場如何設置機器人快速回復？

1.如何在抖音店設置機器人快速回復？

其實就是把抖音消費者經常提到的問題做一個總結，然后做一個好的回復，默認和自定義都可以。當消費者上網咨詢并與機器人互動時，其提出的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并得到相應的答案。如果機器人知識庫不包含這個問題，進入人工客服或者用戶根據轉向人工的相應策略開始下一輪交互。

機器人知識庫包含兩部分:推薦問題集和定制問題集。對于前者，平臺默認為消費者咨詢頻率較高的問題，商家可以根據實際情況調整回答。自定義問題是商家根據實際情況和商品、店鋪的特點設置的問答。

最后，設置手動。抖音的手動設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的手動設置策略。商家只需手動設置攔截詞為手動使用，如投訴、315、消費者協會等容易引起輿論或問題嚴重的詞。只要消費者的語音中含有攔截詞，就會自動進入人工客服。

2.用戶如何聯系抖音飛鴿客服？

1.咨詢在線客戶服務門戶網站，了解抖音的直播產品。

抖音在直播中看到某商品，想詢問客服的尺寸和材質。這時，你需要聯系抖音在線客服。要進入抖音生活用品，請點擊購物車頁面頂部的“咨詢”入口。

2.銷售前聯系抖音客戶服務門戶。

一般來說，抖音的用戶對某個產品感興趣，想通過咨詢客服了解更多。這是進入產品詳情頁面——點擊頁面上的“咨詢”聯系在線客服。

3.售后聯系抖音客服入口。

購買抖音產品后，如果出現訂單是否送達、地址修改等后續問題。，用戶將聯系商家。此時，用戶只需打開抖音的訂單詳情頁面，點擊“聯系商家”即可聯系在線客服。

4.抖音消息或私人消息接收門戶

如果消費者之前的聯系出現了反饋問題，可以進入消息入口，查看商家之前聯系消費者時的消息入口，再次聯系。

在抖音用機器人快速回復對大家也有好處，但是這種機器人的回答都很生硬，所以要及時安排人工客服，這樣既能幫助消費者快速解決問題，又不會引起消費者的不滿。