抖音商店也是一個(gè)小型電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者在這里購(gòu)物后，如果對(duì)收到的商品不滿意，可以申請(qǐng)退款。可能很多網(wǎng)友只知道淘寶怎么操作，抖音店怎么給顧客退款？

抖音店如何給顧客退款？

消費(fèi)者提交訂單后，商家可以在等待確認(rèn)和備貨兩種狀態(tài)下取消訂單(注:商家取消操作時(shí)，需要與消費(fèi)者溝通后才能操作，溝通不到會(huì)被處罰)。消費(fèi)者只能在待確認(rèn)狀態(tài)下取消訂單。

如果訂單發(fā)貨，消費(fèi)者和商家都不能取消。在這種狀態(tài)下，消費(fèi)者只能在收到商品后申請(qǐng)售后。

貨到付款退貨流程:

處理消費(fèi)者的申請(qǐng)(商家拒絕申請(qǐng)后，消費(fèi)者將進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)。如果消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程。如果消費(fèi)者7天內(nèi)不申請(qǐng)客服調(diào)解介入，本次售后結(jié)束；2.商家必須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者的申請(qǐng)，逾期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退貨)。

消費(fèi)者填寫(xiě)退貨編號(hào)寄回商品(7天內(nèi)未填寫(xiě)物流編號(hào)，退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)。

商家確認(rèn)收到退貨(商家必須在消費(fèi)者上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期不操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨)。

商家會(huì)給消費(fèi)者退款，并上傳退款憑證(商家必須在確認(rèn)收貨后48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及預(yù)付款和處罰)。

在線付款退貨流程:

1.“僅庫(kù)存退款”狀態(tài)

僅支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

這種狀態(tài)下，消費(fèi)者只申請(qǐng)退款，客服不介入。商家確認(rèn)是否同意消費(fèi)者退款(商家只能對(duì)已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商家要同意退款)。

在拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求后，商家需要填寫(xiě)物流號(hào)并提交，才能視為成功拒絕退款(上傳物流號(hào)后，訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”)。

消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)后，有權(quán)撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)。消費(fèi)者取消“有貨-退款”申請(qǐng)后，商家可以重新發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款和退貨”狀態(tài)

支持整單退款或按子訂單維度退款。

處理消費(fèi)者的申請(qǐng)(1。商家拒絕消費(fèi)者的申請(qǐng)后，就會(huì)進(jìn)入被消費(fèi)者確認(rèn)的狀態(tài)。如果消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程。如果消費(fèi)者在7天內(nèi)未申請(qǐng)客服調(diào)解介入，本次售后結(jié)束；2.商家必須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者的申請(qǐng)，逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意)

消費(fèi)者填寫(xiě)退貨編號(hào)，寄回商品(如果消費(fèi)者7天內(nèi)未填寫(xiě)物流編號(hào)，退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)。

商家確認(rèn)收到退貨(商家必須在消費(fèi)者上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期不操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨)。

平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)退貨退款流程結(jié)束。

這種狀態(tài)的售后，取消后可以重啟。

以上兩種情況具體分析了抖音退貨的具體流程。現(xiàn)在，朋友們，當(dāng)他們?cè)诙兑舻男∩痰曩I(mǎi)東西時(shí)，他們?cè)僖膊挥脫?dān)心了。其實(shí)按照上面的步驟就好了！