抖音的店鋪也會遇到買家差評，買家投訴商品物流慢，或者商品物流異常。然后我會談?wù)勅绾翁幚矶兑舻甑漠惓Ａ慵?/p>

抖音小店異常件，記得第一時間聯(lián)系物流公司，提供訂單號，詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通，告知對方原因，然后給出解決方案。

評價不正常怎么申訴？

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇投訴類型。

請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述。

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

評價有什么問題？

為什么認(rèn)為該評價有問題?

有什么證據(jù)可以證明這個評價有問題？

舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

[待補(bǔ)憑證]:

請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回。

[憑證為真]:

確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

如果證明是飛鴿以外軟件的聊天記錄，需要提供為什么其他軟件(如微信/QQ等)的證明。)用于溝通，雙方個人信息截圖(如微信/QQ號等。)是必需的。不能提供的證明將被駁回；

若為短信溝通，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整，包括號碼、時間等信息;

確保聊天記錄是真實的對話，人工編輯的證據(jù)將被駁回，不再受理上訴。

總的來說，抖音小店異常件的處理，其實很簡單，第一時間去聯(lián)系物流公司，詢問原因，然后及時跟買家溝通協(xié)商，給出一個能讓對方滿意的解決方案就可以了。

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