抖音平臺有很多游戲，每個(gè)游戲都需要很多人一起完成，也就是會創(chuàng)造很多工作崗位，比如客戶、運(yùn)營、主播等。有朋友想在抖音做客服，想知道新手如何在抖音學(xué)習(xí)做客服。

1、對于一個(gè)抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.對于一個(gè)抖音客服新人來說，必然會有很多客戶的問題無法在第一時(shí)間解決，但是你也要保持耐心的態(tài)度去解答，這樣才能打動客戶，避免客戶投訴，影響店鋪的運(yùn)營效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.作為抖音客服新人，遇到不懂的問題一定要學(xué)會向前輩請教。通過他們的建議，你也可以快速提升自己的客服水平和能力。

人工客服滿意率提升技巧

(1)及時(shí)征求意見:

提升滿意率可以盡可能多的邀請消費(fèi)者對客服服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖刻。瑐€(gè)別差評導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。客服可以“主動邀評”或者“自動發(fā)送邀評”。

“自動發(fā)送邀請和評價(jià)”在抖音飛鴿【設(shè)置】-【服務(wù)評價(jià)設(shè)置】后臺開啟自動邀請和評價(jià)選項(xiàng)。

注意：手動邀評和系統(tǒng)評價(jià)只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請消費(fèi)者評價(jià)，會話結(jié)束后，系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片。

(2)快速反應(yīng):

消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果

(3)分析定位的原因，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù):

在抖音飛鴿后臺【數(shù)據(jù)】 - 【歷史會話】分類下對所有評價(jià)為不滿意和非常不滿意的會話都做了標(biāo)識和定位。

商家可以自定義選擇時(shí)間和范圍，篩選出滿意度不理想的對話和對應(yīng)的客服，定位分析具體原因，有針對性的進(jìn)行推廣和改進(jìn)。

如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

如果您的問題還未解決可以聯(lián)系站長付費(fèi)協(xié)助。