淘寶店鋪在交易過程中，有很多小細(xì)節(jié)處理不好，很容易導(dǎo)致差評，影響店鋪權(quán)重。現(xiàn)在，邊肖為大家總結(jié)了以下幾個小細(xì)節(jié)，希望能幫助賣家避免差評。

售前服務(wù)

1.對產(chǎn)品足夠了解:只有對自己店鋪的產(chǎn)品足夠了解，才能在遇到買家咨詢問題時正確、專業(yè)的回答，避免因?yàn)閷Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品信息，導(dǎo)致買家收到貨后與客服描述不符。

2.快速響應(yīng):店鋪有買家咨詢時，響應(yīng)速度要快。因?yàn)榉磻?yīng)速度直接反映了店家的態(tài)度，是一種心理暗示。如果實(shí)在太忙，也要設(shè)置自動回復(fù)或者快速回復(fù)，以免買家覺得被冷落，影響不好。同時，保證旺旺在高峰時段分批上線。

3.提前整理常用詞組:客服要注意積累一些買家平時問的比較多的問題，先整理出最好的回復(fù)語言。當(dāng)下一個買家提問時，可以在短時間內(nèi)給出最佳答案。

4.當(dāng)客戶需要在付款前更改寶貝的價格和郵費(fèi)時，提高操作速度。

5.買家在去購物之前，會有懷疑，擔(dān)心自己不適合使用。建議買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退貨郵費(fèi)糾紛導(dǎo)致差評。

6.無論是在買家咨詢、發(fā)泄，還是討價還價的時候，哪怕買家很慢，也要尊重買家。如果他達(dá)不到要求，可以委婉拒絕，但一定要有禮貌。淘寶店也要有實(shí)體店的意識& # 8211；賣的不僅僅是寶藏，還有服務(wù)。不要認(rèn)為虛擬網(wǎng)絡(luò)中忽略了服務(wù)。

1.發(fā)貨及時，包裝要結(jié)實(shí)精致:包裝的好壞直接體現(xiàn)了賣家的服務(wù)是否周到。

2.客服收到貨后耐心細(xì)致的解答買家的疑問。買家聯(lián)系售后，首先要安撫買家，搞清楚問題是什么。當(dāng)問題出在自己身上的時候，要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢的退款或者郵費(fèi)，而是你的服務(wù)態(tài)度，你是否讓他滿意，你是否有解決問題的誠意。用服務(wù)減少差評，增強(qiáng)買家的信任感。

3.短信提醒/到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家在自己店里買東西，都是為了提供更周到的提醒服務(wù)。他們發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到了，比如到了買家所在的城市，就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一張小紙條，一條短信，一封手寫的信:所有這些都可能打動買家。這樣的細(xì)節(jié)提升了店鋪的形象，對買家表現(xiàn)出無微不至的關(guān)懷，提升了買家的好評度。

5.選擇一個靠譜的快遞公司:發(fā)貨的時候，一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司是不是到不了，如果到不了，及時通知買家協(xié)商。有些快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。交付環(huán)節(jié)的體驗(yàn)也很重要。沒有做好送貨服務(wù)，可能會直接導(dǎo)致之前客服努力的失敗。要和重視服務(wù)、信譽(yù)好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司合作。

認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，基本可以減少差評，提高店鋪動態(tài)評分！

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