淘寶商品十個字以上的好評，在所有的好評中能帶來最大的影響力，可以證明客戶的滿意度也是最高的。但是店主人很好，物流快，速度快，好評多，所以評價效果很小。所以，如何獲得客戶真正滿意的好評，是很多淘寶賣家或者電商人員所追求的。

1.在賣家保持適當利潤的同時，最好是產品能出貨。郵費也算到錢的成本里?，F在淘寶上不包郵的產品已經很少了。所以，保持合理利潤，然后做包郵。

2。客服人員的語言風格、職業素養、耐心和后續服務要符合客戶的期待，要有耐心。每個人都希望被重視，所以提高客服人員的素質來提高詞的好評率是非常重要的。

3。客服要專業，尤其是產品的知識，這樣才能及時回答買家的問題。如果買家咨詢，客服什么都不懂，會嚴重影響好評率和轉化率?？头泻线m的風格來解決很多問題，合適的時候要可愛的面對買家，多做表情。

4。賣家要及時跟進物流，及時短信提醒買家，遇到問題及時溝通。跟蹤物流的狀態，然后給客戶發短信，這些都是我們事先設計好的語言。快遞結束后，離開發貨地點，到達客戶所在城市，這三個點都要給買家發短信，效果會很好。

5。巧妙送禮，提高滿意度。不要用劣質的東西做禮物?？梢院苄?，但一定要精致。多給點小東西，每個都不用打，外觀多，對大部分消費者免疫。

6。降低客戶的期望值，不要夸大商品的宣傳。很明顯，你推廣的越多，用戶的期望值就越高，滿意度就越低。所以，如果適當降低用戶的期望值，用戶收到商品時會有驚喜。

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