互聯網改變了人們的生活，淘寶天貓改變了人們的購物方式。近年來，雙十一、雙十二活動每年都在刷新往年的數據。尤其對于電商行業來說，雙十一是一個不平凡的日子。這一天也是賣家增加營業額的重要日子，也是一個非常具有標志性的時間節點。雙十一倒計時，各種規模的商家都在如火如荼的進行著，但是無論準備的如何充分，都要注意這些注意事項。今天，邊肖將與您分享今年雙十一的關注點。

第一，絕對不能有違規行為。

千萬不要碰以下:銷售假冒產品；虛假買賣；發布違禁信息；詐騙；虛假認證；偷圖；邪惡的意圖造成傷害；知識產權侵權；冒充材料成分；描述不一致；行為投訴；不正當競爭；擾亂正常交易的安全和秩序。

二、做好活動策劃

促銷的最終目的是銷售產品。雙十一也是一樣，但不是隨意做就有效的。開始活動前。需要考慮活動政策的銷售金額、活動的主要產品、活動的實施方案、活動的應急措施等。店鋪雙十一促銷的每一個環節都要提前規劃好，整個活動流程都要規劃好，方便店鋪活動的進行和監控。

首先確定要促銷的產品，準備充足的商品。其次，要確定客戶群。確定產品后，最重要的是找到活動對象。活動的對象是你的保單消費者，這些人就是你的受眾。所以推廣一定要把推廣信息傳播給你的保單消費者，只有找到你的保單消費者，推廣才會有效。

第三，店鋪預熱一定要做好

中小賣家的品牌影響力沒有大賣家強。想要在雙十一大會上獲得更多買家的關注，雙十一大會前期的預熱非常重要。在這個階段，預熱主要是擴大店鋪宣傳，加深店鋪的品牌影響力。進行試銷最好的方式就是通過免費試用來吸引眾多消費者對店鋪的關注。通過給買家體驗店鋪產品的機會，買家可以在試用過程中加深對店鋪的形象和好感。在此基礎上，店鋪會贈送充現金紅包等優惠券，引導試用買家參與店鋪雙十一活動。試銷不僅可以幫助很多店鋪被曝光，擴大店鋪的品牌推廣，也有助于推廣店鋪的雙十一活動。

四。保證產品質量

一般大的促銷活動都是為了博取人氣而不是賺錢。但是，我們不能為了成本而偷工減料，賣次品。雙十一促銷活動要控制店鋪產品質量，產品質量檢驗不能松懈。第一次買賣，不管是因為產品質量、產品包裝還是貨不對板，都給顧客帶來了不愉快的購物體驗，得不償失。在保證產品質量的同時，做好相關銷售來帶動店鋪的所有銷售，讓進店的買家多買幾件，增加店鋪的銷量。雙十一促銷活動的主旋律是優惠，所以門店相關銷售的定價必須足夠實惠。

【/h/】五、處理客服問題。

雙十一大會當天，人流量會激增，進店人流量會比日常人流量多很多。這時候就要做好客戶服務了。尤其是中小賣家，不像大賣家有強大的客服團隊，需要做好客服營銷。當天可以采用公司一般上線活動前的客服培訓，必要時全部上線迎接巨大流量；其次，店家可以就雙十一大會可能出現的問題進行頭腦風暴，準備有用方便的回復短語，讓外行人熟悉起來，穩定客戶。

大促之后，會有很多售后問題。一旦售后問題處理不好，會給店鋪帶來滅頂之災。第一，我們可以把活動后留存的流量交給兼職客服，活動前后的專業客服完全可以處理活動帶來的售后問題。第二，可以對各種售后問題進行分類，然后設定最佳的解決方案方向，讓售后客服有針對性的解決問題。

六。避免流量激增可能導致的系統問題。

為了防止雙十一當天因為流量激增導致系統變得不穩定，進而影響正常業務，商家要和自己的服務商一起制定詳細的應對方案，比如erp、crm系統提供商、倉儲物流服務商等。，雙方要溝通期望，盡力合作。

以上是邊肖對今年雙十一注意點的介紹。相信你看完會有所了解。本文就介紹到這里，希望對你有所幫助。

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【文章轉自印度服務器 http://www.558idc.com/yd.html提供，感恩】
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