對于一年一度的雙十一活動來說，活動規則非常復雜，讓人眼花繚亂。買一件商品，要經過非常復雜的計算，還有很多附加條款。一不注意，就賺不到錢，還可能比平時花得多。今天，邊肖就和大家分享一下往年天貓雙11全球狂歡節的消費規則。

一、活動時間

以往天貓“雙11全球狂歡節”官方活動時間為11月11日00:00:00-11月11日23:59:59。

二。活動承諾

(一)活動產品和活動價格

1。曾幾何時，天貓“雙11全球狂歡節”商品(以下簡稱“活動商品”)是指在雙11帶有天貓活動特有標識的商品。請注意篩選。

2。雙11活動期間，顧客在天貓看到的專柜價格是活動商品對比價格的總稱。以前天貓雙11的專柜價格應該是廠家的吊牌價格或者宣稱的產品零售價(以上價格應該是商家通過線上或者劣質線上方式實際銷售的)，或者是當地物價局批準的價格以及其他國家法律安排的價格；除特別說明外，抵扣是商家的專柜價格與活動價格對比得出的比價折扣；期間，雙11的活動商品會有不同程度的優惠。詳細優惠漲跌請關注活動頁面；對于不同品類，甚至同一商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價格策略，提示顧客在下單前通過商品簡介頁等活動頁面查看所購商品的活動說明。

3。天貓世界的產品活動價格請參考天貓世界活動的產品簡介頁面。

(二)購物補貼在雙11的應用

“雙11購物補貼”是客戶參與天貓渠道或商家活動后，在雙11購物時可以抵扣的通用金額。慣例代表了顧客在購物時可以根據補貼申請規則直接扣除一定金額現金的一種消費者權益。

1。顧客在雙11活動商家的門店購買雜貨時，可使用雙11購物補貼抵扣相應金額。因為部分商品的特殊性，雙11活動商家的店鋪中，部分商品不支持雙11的購物補貼。下單前，請仔細查看商品簡介頁面和訂單確認頁面，咨詢雙11購物補貼獲取和使用規則。如發現雙11購物補貼無法使用，請聯系商家核實后再下單。

2。雙11的購物補貼獲取方式和應用規則概況。

3。以上雙11購物補貼規則一起適用于天貓世界商品。

(3)郵資規則

1。如果以下幾類活動產品的收貨地點為偏遠地區*，商家無需提供包郵服務:陸地/升降式暴露衣架、儲物柜、浴缸/盆、足浴盆、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒推車/學步車、學步車。

2。以下類別活動產品的商家無需提供郵政服務，但應提供活動產品目的地為中國(不含香港、澳門、臺灣省及偏遠地區*)的郵政服務*:跑步機/大型健身器材、跑步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家居裝飾材料、五金。

3。以下類別的活動產品商家無需提供包郵服務:手機號碼/套餐/增值服務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊qq專區、網絡游戲點卡、水產肉/新鮮果蔬/熟食、報刊雜志、住宅家具、商務/工作家具、裝修策劃/施工/監理、所有【其間新車/二手車、整車(經銷商)及摩托車由客戶自行提及】

4。除非特別聲明，天貓超市單筆訂單滿88元支付。

(四)活性產品的交付

1。對于客戶在11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間支付的天貓渠道訂單，商家(除虛擬品類*)必須在11月20日23:59:59前實際發貨，并確保客戶可以在物流公司系統中查詢訂單的物流狀態(提貨、中轉，但以下場景有權按照以下特殊要求分別處理:

(1)定制產品的發貨時間以商家簡介頁面描述為準。

(2)預售產品(定義請參考延遲發貨的規則及實施細則)以產品概覽頁面主圖旁“發貨時間”模塊顯示的時間為準。

(3)家具建材(指住宅家具、商業/工作家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修規劃/施工/監理、五金/東西、全屋定制)、窗簾及配件、靠墊/椅墊/沙發墊等。，在產品概覽頁面的主圖片旁邊有“發貨時間”。

(4)家具建材產品[指衛浴陶瓷(浴室柜、馬桶、淋浴房、面盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材、燈具、安防]，發貨時間顯示在產品概覽頁面主圖旁邊的“發貨時間”模塊。

(5)生鮮(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產品/制品、雞蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)、服裝服飾(指男女裝、男女鞋、內衣、運動場、箱包&飾品、手表、眼鏡、飾品配件)產品可在11月25日23:59:59前送達，物流狀態(包裹、中轉、派送、簽收等)。)可以在物流公司系統查到。

(六)農村淘寶集合訂單發貨時間以《農村淘寶集合投資標準》為準。

(7)對于設置了“預定發貨”的訂單，發貨時間以客戶選擇的預定發貨時間為準。

(8)其他特殊情況由商家和客戶自行確定。

2。天貓世界訂單:

(1)11月11日00: 00: 00至11月11日23:59:59客戶支付的天貓世界頻道訂單，商家(虛擬品類*外)必須在11月20日23:59:59前發貨，送到物流公司提貨，并保證客戶可以在物流公司系統查看。

(2)11月12日00: 00: 00至11月17日23:59:59客戶支付的天貓世界渠道訂單。

(一)對于發貨倉庫在mainland China的產品(包括跨境保稅產品和進口現貨產品)，商家(虛擬品類除外*)必須在11月20日23:59:59前發貨，并交付物流公司提貨，確保客戶可以查看訂單的物流狀態(提貨、中轉、發貨、簽收等)。)在物流公司系統，不然。

(b)對于海外國家及港澳臺地區的產品，商家(虛擬品類*除外)必須在11月25日23:59:59前發貨，送到物流公司，并保證客戶可以查詢物流狀態(發貨、中轉、發貨、收貨等。)的訂單在物流公司系統，否則按天貓世界服務條款處理。

(3)以下場景可由商戶根據以下特殊要求分別處理:

(a)定制產品的發貨時間以商家簡介頁面描述為準；

(b)預售商品以商品簡介頁面主圖旁“發貨時間”模塊顯示的時間為準。

(5)退貨運費險

為降低雙11商品退貨價格，節約社會資源，提升顧客購物體驗，避免顧客因七天無理由退貨造成不必要的運費損失，活動商家承諾活動期間對所有活動商品贈送免費退貨運費險，但部分特殊品類和場景*除外。請注意“確認訂單”頁面上顯示的信息。

三。活動說明

1。特別說明:客戶購買前雙11的活動產品，需要在活動期間下單并完成支付，才能參與前雙11的活動。11月12日零點起，顧客不再享受前往天貓“雙11全球狂歡節”的福利。建議顧客在活動商品拍照后90分鐘內付款，否則商家有權關閉訂單。

2。活動期間，成功支付的天貓渠道活動商品，將根據天貓七天無理由退貨服務規則，提供七天無理由退貨服務。天貓世界頻道活動商品標注“七天無理由退貨”的，按照天貓世界頻道“七天無理由退貨”標準提供七天無理由退貨服務。

3。11月11日00:00:00至11月17日23:59:59已支付成功的訂單，受理時間如下:

(1)如果是快遞或ems發貨，系統會在“賣家已發貨”狀態15天后主動確認收貨。

(2)如果是平郵發貨，系統會在“賣家已發貨”狀態30天后主動確認收貨。

(3)天貓世界商品，從“賣家已發貨”狀態30天后，系統會主動確認收貨。

(4)分期家裝等訂單以訂單信息為準。

(5)如遇特殊情況，如客戶在上述期限結束前仍未收到產品，請注意提前主動聯系商家或天貓客服，防止丟失或卡頓。

4。天貓訂單(含天貓世界訂單)【已付】11月11日0: 00至11月17日23:59:59，客戶可自主延期收貨的時間由每日最長延期3天調整為最長延期5天。

5。退款相關:

(1)雙11活動期間，買賣活動集中在generate。為了保證大部分客戶能夠在天貓渠道獲得穩定的買賣體驗，11月11日00:00:00至11月12日23:59:59期間，客戶“已購寶貝”頁面未發貨訂單請求退款功能將暫時關閉。不包括供銷渠道(供應商和分銷商的采購訂單)和虛擬訂單*。詳細概述請參考“已購寶貝”列表中退款入口顯示的信息。

(2)由于客戶要注意，活動期間各種用途的發貨時間有特殊規定或約定，11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59支付的天貓訂單，付款時間為11月11日00:00:00至11月20日23:59:59。自11月21日00:00:00起，客戶可據實選擇維權理由。預售訂單和虛擬訂單*因其產品特殊性，不受上述限制。

(3)退款超時相關規則:

(一)關于11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間建議或修改的天貓退款/退貨請求，商家應在顧客建議或修改退款請求之日起5日內處理。逾期提出退款要求的，自愿達成退款協議；某些交易*和虛擬訂單被排除在外。

(b)客戶在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，客戶通過快遞或ems方式退貨的，商家應當自客戶填寫退貨運單號之日起15日內確認收貨。客戶逾期不辦，主動給客戶退款；某些交易*和虛擬訂單被排除在外。

(c)對于11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間商家同意的退貨請求，客戶應在商家同意退貨請求之日起7日內填寫退貨運單號。逾期未填寫退貨請求，退貨請求自動關閉；某些交易*和虛擬訂單被排除在外。

(4)其他特殊情況，請參考前雙11起天貓發貨時間及交易流程調整公告。

6。天貓世界商家及產品特別澄清:

(1)天貓世界是海外商家。海外產品，商家無法提供發票。

(2)天貓世界商家的跨境商品暫時不支持快速退款。

(3)客戶提供身份證信息:天貓世界產品全部從海外或保稅區發貨。按照我國海關的要求，客戶通關需要提供身份證信息。身份證只用于通關，相關信息會嚴格保管，防止對外泄露。

(4)天貓世界商家的買賣行為規范和爭議解決依據天貓世界爭議解決規則。

7。如果某個參與優惠券活動(包括天貓和商家自己舉辦的各類優惠券領取活動，優惠券是雙11購物補貼、店鋪優惠券、產品優惠券、紅包等扣除產品價格的活動的總稱)的顧客涉嫌惡意獲取或使用優惠券，天貓有權停止參與活動、撤銷已獲取的優惠券和/或向天貓/商家追償因不誠實使用優惠券造成的損失。如果參與秒殺活動的顧客涉嫌通過不誠實的手段(包括與第二殺手作弊等)獲得秒殺產品。)，天貓有權停止其參與活動，并撤銷其獲得秒殺商品的資格。

8。因不可抗力或形式改變，包括但不限于重大自然災害、被政府機關責令停止活動、遭受嚴重網絡入侵等，天貓將按照相關法律法規的規則妥善處理。

9。天貓“雙11全球狂歡節”活動期間，天貓頻道所有抽獎營銷活動均由浙江天貓技能有限公司等中國公司安排。部分海外國家和地區港澳地區的法律法規對舉辦和參與營銷活動(如抽獎、搶紅包、搶特殊優惠產品等)有限制性規定。)涉及抽獎、抽獎等偶然方法的。因此，此類營銷活動只對港澳及這些國家和地區以外的客戶開放。建議居住在香港、澳門及受限制國家或地區的天貓客戶(包括但不限于新加坡、馬來西亞等地的客戶)不要參與此類營銷活動。

四。柜臺價格虛高的處理規則

1。11月12日00:00:00-11月30日23: 59: 59期間，客戶可對雙11當天拍下并支付的活動產品訂單虛假提高專柜價格的建議進行投訴。

2。假冒專柜價格:是指11月4日00: 00: 00至11月11日23: 59: 59，商家填寫的雙十一活動商品專柜價格不真實，商家活動商品顯示的專柜價格與實際專柜價格不一致的現象。在此期間，部分特殊品類(3c數碼、家用電器、黃金、鉑金、k金、部分化妝品、圖書品類、裝修策劃/施工/監理)可能會在雙11正式活動前根據實際情況調整專柜價格。如果專柜價格有真實的來源，這些調整不會構成虛高的專柜價格。

3。舉報方式:客戶可以在“買的寶”列表頁面找到對應的雙11活動產品訂單，點擊“價格舉報”建議舉報。

4。信息披露基本要求:顧客需要提供11月4日至11月10日涉嫌虛假提高專柜價格的活動商品的專柜價格證明(包括但不限于附有線下購物小票的價格標簽圖片，或物價局正式認可的價格標簽，或其他能夠認定商家涉嫌虛假提高專柜價格的材料等。).

5。天貓世界是海外渠道，適用天貓世界注冊地的法律法規，不適用上述專柜價格相關規則。

五、術語解釋

1。活動價格:指在寶藏總覽頁面顯示的活動產品logo。

左邊的價格是“雙11狂歡價”。

2。偏遠地區:mainland China的新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏。

3。包裹物流:指商家將商品送到客戶認可的收貨地的地級市物流提貨點費用(地級市物流提貨點到客戶收貨地的費用需要商家和客戶協商)。收貨人負責將產品從物流提貨點運送到收貨地址。

4。大型魚缸:容積超過0.2立方米或重量超過40公斤的魚缸。

5。虛擬類:食品飲料、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號/套餐/增值服務、無敵卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/練習、網游點卡、射擊/視頻服務。

6。天貓世界頻道商品:商品簡介頁面帶有品牌logo的商品，在天貓世界頻道銷售的海外直供商品。后續天貓世界頻道如有logo變更，將在天貓世界頻道公示，不再另行通知。

7。特殊類別和場景:家裝(住宅家具、商業/工作家具、家裝主材、基礎建材、電子/電工、裝修策劃/施工/監理、全屋定制、五金/東西、室內規劃師)、汽車用品(新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車整車、實體服務等。計劃生育用品、隱形眼鏡/護理液、醫療衛生服務)、家用電器、水產肉類/新鮮果蔬/熟食、虛擬類(手機號/套餐/增值服務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、購物提貨券、消費卡、食品飲料、網絡游戲點卡、滕循qq專區、網絡游戲裝備/游戲幣/賬號/。酒店、度假路線/簽證送遞/旅游服務、本地化生活服務、特色定制/策劃服務/diy、購物店、網店/網絡服務/軟件、保險、跑步機/大型健身器材、整車自行車、整車電動車、主動麻將機、麻將桌、乒乓球臺、送花/仿真花/綠色園藝(部分支持退貨的品類除外)。

8。虛擬訂單:“食品飲料、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號/套餐/增值服務、無敵卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/練習、網游點卡、射擊/視頻服務。

9。部分服務:部分天貓無憂購服務(電器城只換不修，護眼無憂，壞單退貨，手機免舉證，三年保修等。)、供銷渠道、貨到付款、運費險訂單、直充訂單等服務。

10。天貓世界渠道進口產品:通過天貓世界渠道在tmall.com銷售的部分進口產品(已通過一般貿易方式入境的境外產品)，因參與“天貓世界進口現貨溯源計劃”，會帶有品牌標識。這些產品必須遵守天貓tmall.com和“天貓世界進口現貨溯源計劃”的相關規則。

以上是邊肖對往年天貓雙11全球狂歡節消費規則的介紹。相信你看完之后會有所了解。本文就介紹到這里，希望對你有所幫助。

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