在店鋪的日常運營中，發展一個新客戶的成本可能是維護一個老客戶的5倍。同時，客戶流失率的降低會大大提高我們店鋪的利潤率。如果一個顧客在我們店里有很好的消費體驗，他也會推薦給她的親戚朋友購買，這樣會給我們帶來額外的交易。同時，老客戶的維護非常有利于店內新產品的推廣，也提高了店內老客戶的活躍度。而且老客戶的維護也會提高店鋪的dsr、復購率和流量價值，對店鋪的推廣有很大的幫助。邊肖今天和大家分享的是，維護老客戶可以讓轉化率翻倍。

首先，你第一次在一家店購物，一般對我們店沒有什么印象。第二，第一次購物對服務和產品不認同。這種情況要多加注意，不僅會影響顧客重新購買，還會導致差評和店鋪動態評分。所以要及時處理客戶的問題。第三是客戶是沖動型消費者，對新產品沒有需求。第四是店內沒有折扣，買家沒有購物欲望，沒有回購。第五是寶貝沒有贈品或者物流速度慢，快遞不變，導致買家無法回購。然后我們就可以根據自己的優缺點和購買者的特點提出相應的改進方案，這樣會大大提高店鋪的復購率，也增加了我們店鋪的老客戶數量。

當我們有了一定數量的老客戶，就是我們手中的流量資源。我們還需要對我們的客戶群體進行分類管理，進行精細化運營，根據客戶群體的特點制定不同的營銷方案。對于老客戶的分類管理，主要是按照地域分類、購買次數分類、年齡段分類來制定精準的營銷方案。舉個例子，如果老客戶最后一次下單是一周前或者幾個月前，那么更近的時間會更簡單的對應我們的推廣信息，這也決定了我們什么時候觸達用戶以及客戶購買次數的分析。顧客購買的越多，他們對商店的印象和忠誠度就會越高。我們可以根據購買的數量和金額為客戶設置相應的會員級別。不同層次的采購商采取差異化的運營方式，使資源得到合理利用。

老客戶的保護期也有時間節點差異。是買家自下單之日起90天內的活躍期。這期間買家對店鋪有一定的影響力。通過會員活動營銷喚醒相對簡單，所以老客戶180天內沉默，270天內沉睡，360天內流失客戶。所以一定要利用客戶的活躍期，喚醒客戶，關注每個時間節點的變化。

【/h/】那么，除了平臺上老客戶的營銷的東西，我們還有哪些日常保護老客戶的東西呢？

我們還可以通過微博、王群、陶偉等加強與老客戶的聯系。售后卡，各有特色。微博有利于增進與紅人和粉絲的溝通，更適合年輕客戶。旺旺的聯系方式是直接的，但需要不斷的保護，才能讓客戶保持良好的熱鬧。售后卡和陶偉可以提高店鋪的動態評分，同時可以增加老客戶進行復購。所以我們需要合理的利用這些保護的東西，對客戶進行分類，根據買家的特點制定相應的推廣方案和保護措施，這樣可以極大的提升老客戶的店鋪數據，進而帶動一些甚至店鋪的數據提升。

以上是邊肖關于維護老客戶可以雙倍轉化的介紹。相信你看完會有所了解。本文就介紹到這里，希望對你有所幫助。

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