如果問，開淘寶店的時(shí)候最重要，可以說一百個(gè)淘寶店主會(huì)有一百個(gè)答案。很多淘寶店主關(guān)心的是淘寶如何開店賺錢，或者類似的問題，而筆者關(guān)心的是開淘寶店如何做好客服。今天，邊肖將和大家分享如何在淘寶店做客服。

所以，開得好，賣得好，訂單多的淘寶店，做好客服，這是根本的必須！客戶服務(wù)分為三個(gè)階段，一是初步咨詢，這是最重要的——初步咨詢是我們爭(zhēng)奪客戶的重要一步:

可以“開始咨詢”，也就是查詢客服。既明確了這幅畫是由一個(gè)流量和一個(gè)訪客發(fā)生的，也明確了這個(gè)訪客有比較高的成交概率！

我們都知道:流量>咨詢>成交(有固定比例)，也就是說，(比如)100個(gè)訪客，10個(gè)咨詢，1個(gè)成交，就是這個(gè)道理。所以訪客數(shù)量取決于執(zhí)行和營(yíng)銷方式，訪客能來，說明執(zhí)行有用。所以要珍惜這10個(gè)咨詢，促進(jìn)成交高于1，這是銷售前開始咨詢的顯著之處。

最后一個(gè)是售后。客觀來說，售后可以分為兩個(gè)方面，一是正常使用產(chǎn)品的售后咨詢，二是發(fā)生糾紛后的應(yīng)對(duì)。

先說正常產(chǎn)品的售后咨詢:客戶在我們淘寶店購(gòu)買產(chǎn)品后，并不是每個(gè)客戶都使用過類似的產(chǎn)品，或者說我們的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品不同。所以，找客服解答是沒有用的。

另外，售后最重要的是處理糾紛。一般來說，糾紛或差評(píng)往往分為幾種情況:一種是客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，或者售前咨詢不充分，或者對(duì)產(chǎn)品期望值過高，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品或茶產(chǎn)品產(chǎn)生各種誤解。這種情況一般可以處理。

第二，產(chǎn)品確實(shí)偶有質(zhì)量問題，這就需要客服有一定的處理方法。第三，產(chǎn)品本身的檔次和質(zhì)量都比較差，這就要求我們提高產(chǎn)品的質(zhì)量，才能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。不然店家評(píng)分太低，夠你喝一壺的！

作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，如果有人問作者淘寶開店怎么賺錢，作者會(huì)說，先做好客服，這是做好淘寶，開好淘寶店最根本的方法！

以上是邊肖給大家介紹的淘寶店客服。相信你看完會(huì)有所了解。本文就介紹到這里，希望對(duì)你有所幫助。

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