說到精細化運營，大家可能沒有那么深的了解。在這個“帶貨找人”的時代，恢復活動才是重點。那么應該如何實現活動的復盤，如何做好客戶維護，都是我們運營人員需要了解的事情。先說復盤的具體內容。

精細化運營聚焦-活動恢復

做復查是做客戶運營時最重要的行動。無論你是大賣家，有非常成熟的BI系統，能整理出詳細的表格，還是小白賣家，你都是剛剛開始維護客戶。也許你還不知道怎么做復盤，但作為客戶維護的操作人員，你需要親手“畫”出一張詳細的表格，添加數據，整理思路，掌握復盤的概念。復盤包括三個必不可少的步驟——活動支持、數據沉淀和客戶畫像。

傳統的線下活動和線上活動有一個很不一樣的地方，就是沒有數據支撐。客戶的行為、屬性、基本情況難以控制和數據沉淀；網上完全不一樣。我們可以在活動中用數據展示準確的顧客畫像。基于這些客戶畫像，對不同的客戶進行分組和分類，從而針對不同類型的客戶進行精細化運營。基于這些運營和計劃，在大促來臨的時候，我們可以做針對性的活動來激活這些人，效果一定非同一般。以上三個步驟周而復始，人群會越來越精準，數據會越來越“漂亮”，所以才要做活動復盤。

1.具體化數據:這是所有活動分析的基礎。如果沒有收集到數據，就沒有必要進行分析。相信大家都能理解。

2.數據的解讀:作為一個操作者和運營者，你需要用自己的方式去解讀。

3.找出數字之間的相關性。

4.分析一下你對閱讀數據的分析意見。

5.制圖:這是我們最重要的一步。為了讓更多的人閱讀這個表格，你需要把統計數據制成圖表。

1.銷售分析:會員整體的銷售分析，這是最基礎的。

制表:

請參考本圖的數據維度，對比2016 /2017年的數據，分別從客戶數量、老客戶、老客戶訂單、老客戶成交額、老客戶占比、老客戶單價、新客戶成交額、新客戶訂單、新客戶單價。注意:不僅僅是填數據。

2.興趣點分析:這也是推廣中最重要的點之一。學會抓住興趣點來撬動客戶的熱情。同樣，從業務顧問那里提取數據，輸出圖表。

3.營銷分析:通過具體的營銷手段觸達客戶，比如他的ROI？他的回復率是多少？這就涉及到主產比了。所以這種形式的數據維度主要是從預熱、爆款、催貨三個階段的活動中總結出來的。

4.會員分析:既然是客戶運營，有會員體系，那么整個會員體系中不同層級的會員購買力如何？他們的單價是多少？(不過這里需要注意的是，因為客戶關系管理需要相應工具的支持，所以在這次復檢中，要通過在服務市場訂購一些CRM工具來提取一些數據，否則，你無法提取這些數據。)回歸分析也是結合從熱身到活動當天的分析，主要分析不同階層的成員及其購買力。做好圖表后，我們就可以對不同級別的會員進行相應的處理，也可以分析出客單價高的客戶的粘性有多大。

以上四個步驟就是你今天分析的復盤報告。最后我們會把所有的數據結合圖表輸出，讓一個活動的數據和趨勢一目了然。只有通過分析客戶群體、屬性、偏好等。，從而“對癥下藥”，才能為店鋪以后的活動打好基礎！

請保管:http://www.wanshifu.com(萬大師)

如果您的問題還未解決可以聯系站長付費協助。