大家對天貓都很熟悉，它現在做的也很好。很多賣家可能在天貓上都有自己的店鋪，不知道大家是怎么運營的。之前邊肖提到的天貓店鋪運營銷售額過億的經驗分享也值得學習和借鑒。但這里也要明確天貓運營的兩個關鍵詞:升級和無線。產品在不斷進步，我們的優化也要跟上。

1.促銷活動包括什么？

第一，運營升級。

運營團隊要從過去單純的品類運營逐步走向行業內業務運營的推廣。過去和商家的關系是幫助商家如何做店鋪，帶來流量。未來希望商家能站在行業成長的風格上，也許能走得更深。從全年來看，整個商家在整個電商部門有一個經營范圍。從年初開始，我就打算和所有的商家談年度經營計劃。

其次，從天貓的運營到阿里的運營。眼下，阿里巴巴很難說只有天貓，沒有淘寶或者別的。如果是要形成這樣一個整體的運營風格，就要把領域的前端廣告放到后端的銷售和服務體驗中去，把這一切融合在一起。天貓絕對是站在商家的角度，致力于做出這樣的腳色。幫助行業和商家調和或者改變阿里的整個電商體系。此事需要商家配合實施。

第三，從純店鋪運營到sku、品類、外觀的運營。不同的商品有不同的周期，不同的商品會有不同的解決方案。我們會思考如何讓行業真正有針對行業的解決方案，幫助行業回歸這個特性去做業務。電商已經從原來的小眾，或者說從被一個品牌忽視，到越來越嚴重。只有回歸到業務或行業的質量，才能真正解決問題。

第二，服務升級。

要從質量入手，狠抓質量。舊規則有點像用80年的規則來管理90年的市場。所以今年除了要了解一些定義好的規則，所有的操作規則和方案都要全面升級，然后真正把消費者的體驗和普通工作的細節聯系起來。過去很長一段時間，淘寶的運營模式是由平臺決定，商家來做。然而到了天貓，規則和行業的距離越來越遠。隨著行業焦點商家的入駐，整個行業的紀律不再是小二工資擬定的尺度，而是最懂行業紀律的商家。所以，未來一年，天貓一定要學習規則，和商家一起點擊規則。

在服務推廣上，我們會盡全力打擊假冒偽劣。目前天貓正在進行搜索規則等一系列測試。截至目前，我們看到的是消費者體驗的提升。今后我們將繼續這樣做。當然，平臺要打擊這種假貨之類的，必須給品牌商更多真正做生意的途徑。無論阿里媽媽、搜索、天貓未來的運營，都要圍繞如何幫助品牌商做生意這個主旋律。同時要告知包括分眾tp在內的所有品牌商，未來要通過炒作的模式繼續拓展業務，回歸到如何讓消費者在這里有好的體驗。一方面要把這個工作做得更好，另一方面在市場上，除了引導、教育、提醒、警示之外，還要用更多的努力、手藝、手段來遏制這種惡性競爭或者劣幣驅逐良幣的現象。

第三，產業升級，產業垂直。

在快消品和數碼產品品類，重點是制定阿里全渠道銷售和服務體驗解決方案；在服裝配飾品類，天貓+聚劃算可以打造服裝配飾全生命周期的售賣節奏，真正把整體解決方案交給商家；在家裝建材品類上，重點是在雙百計劃上無休止地優化消費者體驗；在美妝品類上，要解決人們對品牌不信任的問題。對于家紡這個品類，首先是優化產品布局；對于醫療品類，我們將與阿里健康深度綁定，為這一特殊行業尋找解決方案；在汽車品類上，要把汽車的品牌和汽車的銷售落到實處，有朝一日實現在互聯網上購買汽車。

第二個關鍵詞是無線。今年貓客(天貓客戶端)的重點是成為專注品牌的無線購物客戶端，未來的貓客是天貓品牌更新的契機。未來整個電商在無線端的比重甚至會大于pc端。所以我們會幫助品牌在無線端發力。無線有幾個目標:

第一，無線端消費體驗的升級。前期已經邀請了一些品牌和消費者進行體驗。整個數據的體驗指數遠遠高于服務指數，包括商業環境和整個服務體驗標準優化的原因。

其次，天貓焦點的一些欄目，如范兒、關愛、品牌crm等，希望品牌主能真正發揮聰明才智，操控欄目，讓消費者對品牌有怪異的認知。

第三，要形成貓對消費者的自我認知。時至今日，這一版的貓客依然是一個優化的過程。對于后續的無線，以及一些欄目，我們一定會如期邀請商家進行專題討論，并為商家提供支持。

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