差評(píng)是所有賣(mài)家的噩夢(mèng)，因?yàn)橛辛瞬钤u(píng)，就意味著轉(zhuǎn)化率下降，流量下降。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，差評(píng)很兇，導(dǎo)致很多賣(mài)家遇到差評(píng)就找人刪。其實(shí)理性分析差評(píng)，并不可怕。今天，邊肖將與你分享如何評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)。

一、惡意差評(píng)

惡意差評(píng)分為同行競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)差評(píng)師兩種。下面我們就來(lái)逐一分析一下惡意差評(píng)產(chǎn)生的原因，如何最大限度的防范，發(fā)生時(shí)如何減少損失。

1。同行間的惡意競(jìng)爭(zhēng)

為了震懾你，排名相近的同行建議會(huì)變相使用這種方式。

這類(lèi)賣(mài)家的特點(diǎn)就是各種不溝通:旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評(píng)很專(zhuān)業(yè)，發(fā)生了上述情況，那么同行惡意差評(píng)的幾率是非常大的。現(xiàn)在大家都在說(shuō)黑車(chē)，我也分享一個(gè)一毛錢(qián)卡首頁(yè)的技術(shù)。需求見(jiàn)文章。最后，我的介紹，有辦法得到。這樣的人是沒(méi)有辦法溝通的。我們能做的只有抱怨。投訴渠道如下:淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家客服-投訴處罰-不合理評(píng)論。

圖1

我們可以看到有專(zhuān)門(mén)的“同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手買(mǎi)賣(mài)后給予負(fù)面評(píng)價(jià)”，所以淘寶也是保護(hù)賣(mài)家，考慮全面。但是一定要確定是同行，然后才有一定的基礎(chǔ)。

圖2

2。職業(yè)差評(píng)師

從前有網(wǎng)絡(luò)故事，職業(yè)差評(píng)師月入上萬(wàn)。他月入幾萬(wàn)跟我們沒(méi)關(guān)系，但是你靠這個(gè)掙錢(qián)，就會(huì)被成千上萬(wàn)的淘寶賣(mài)家詛咒。這類(lèi)賣(mài)家有以下特點(diǎn):

賬號(hào)級(jí)別低，問(wèn)題很具體，差評(píng)很關(guān)鍵。這種人都是找錢(qián)，會(huì)和你電話溝通或者旺旺。如果他們已經(jīng)可以交流了，那就好對(duì)付了。旺旺引導(dǎo)他付費(fèi)刪除差評(píng)。旺旺不說(shuō)，可以電話說(shuō)。現(xiàn)在電話錄音也可以作為依據(jù)。這種差評(píng)必須投訴。當(dāng)然，在有依據(jù)的前提下，電話錄音怎么做？投訴渠道如下:淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家客服-投訴處罰-不合理評(píng)論。

圖3

那我們下拉就可以看到投訴的描述了。《安存語(yǔ)錄》包含了淘寶官網(wǎng)具體電話錄音依據(jù)的獲取方法，一定要仔細(xì)閱讀。

圖4

3。顧客的不合理要求

賣(mài)家維權(quán)過(guò)度，或者需要好評(píng)才能返現(xiàn)。對(duì)于這類(lèi)談話，我們可以參考下面的談話:親愛(ài)的買(mǎi)家，讓我們嚴(yán)格遵守淘寶的規(guī)則。我親愛(ài)的朋友惡意挑剔。他自己也不喜歡這個(gè)寶寶。我同意他退出，他不同意，他已經(jīng)維權(quán)了。淘寶官方已經(jīng)判斷不支持他了。他維權(quán)過(guò)度，一怒之下給了我差評(píng)。沒(méi)辦法。我再次保證，我店無(wú)理由退貨。或者可以按照上面的方法投訴。

二。正常的差評(píng)

這種差評(píng)是客戶對(duì)你的寶貝和服務(wù)的真實(shí)反饋，我們要認(rèn)真對(duì)待。只有認(rèn)真分析和改進(jìn)，才能在淘寶生存。當(dāng)這樣的差評(píng)發(fā)生時(shí)，不要總想著怎么刪，而是要想一想，和客戶溝通，找出客戶給差評(píng)的原因。是我們的產(chǎn)品還是我們的服務(wù)讓客戶不滿意？只有這樣，才能防止這樣的差評(píng)再次發(fā)生。

這種差評(píng)的出現(xiàn)一般有以下幾個(gè)原因:

1。該產(chǎn)品與描述不符。

這種情況可以分為兩種情況:A、客戶溝通早；b .直接差評(píng)

響應(yīng):

如果買(mǎi)家堅(jiān)持不退貨就給差評(píng)，那么也必須強(qiáng)調(diào):本店承諾寶貝質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)一直提供售后服務(wù)。如果是直接差評(píng)，一定要和客戶溝通。如果能勸改正的盡量改正(如果能補(bǔ)差價(jià)可以返現(xiàn)紅包)，如果客戶堅(jiān)持不這么做，一定要說(shuō)明客戶遇到的情況，不要斗嘴激化矛盾。

2。顧客服務(wù)情緒

這是很多小賣(mài)家經(jīng)常遇到的問(wèn)題。俗話說(shuō)，人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一炷香。最好是很多小賣(mài)家后悔了。

以下是賣(mài)家的回復(fù)發(fā)言，我們可以參考一下:

非常抱歉，親愛(ài)的。你可以冷靜下來(lái)。你大人多，不會(huì)和她計(jì)較。客服是新來(lái)的，你的經(jīng)驗(yàn)還不夠。真的很抱歉。我們已經(jīng)批評(píng)了客服，扣了她這個(gè)月的獎(jiǎng)金，寫(xiě)了深刻檢查。客服也知道她錯(cuò)了，明確表示一定要吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤。也希望父母能理解她一次。您的意見(jiàn)是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的提醒和提醒，我們將繼續(xù)改善各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。請(qǐng)相信我們，我們將為廣大客戶提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝你。

3。物流

其實(shí)物流問(wèn)題是最好處理的。這種客戶一般會(huì)直接給個(gè)差評(píng)。遇到這個(gè)問(wèn)題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不需要糾正差評(píng)。

我們可以參考下面的話:

買(mǎi)家點(diǎn)評(píng):物流的選擇真的很可怕！比蝸牛還慢，脖子都這么長(zhǎng)了！

店主回答:對(duì)不起，真的是我們的職責(zé)。我們沒(méi)想到快遞會(huì)臨時(shí)耽擱。您提醒我們，我們將繼續(xù)改善物流服務(wù)，為您和您的朋友提供一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境。請(qǐng)給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們會(huì)對(duì)您進(jìn)行賠償，以表達(dá)我們真誠(chéng)的歉意。如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將為您提供滿意的服務(wù)。謝謝你，親愛(ài)的。

以上是邊肖給大家介紹的兩大差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)。相信你看完之后會(huì)有所了解。本文就介紹到這里，希望對(duì)你有所幫助。

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